Auxiliar de Servicio al Cliente Call Center

Agencia de Empleo de Comfenalco Antioquia; Medellín; On-site; COP 14,508,000 - 18,972,000; Full time

Job summary

Agencia de Empleo de Comfenalco Antioquia en Medellín busca un Auxiliar de Servicio al Cliente comprometido con la satisfacción del cliente y la excelencia en la atención.

Será responsable de brindar información, gestionar solicitudes, atender consultas, realizar seguimiento a requerimientos, ventas cruzadas y ofrecer soluciones oportunas, contribuyendo a una experiencia positiva para los clientes y al cumplimiento de los estándares de servicio de la organización.

Qualifications

• Habilidades de atención al cliente y comunicación clara.
• Capacidad para gestionar solicitudes y resolver dudas.
• Enfoque en indicadores de gestión y metas.
• Tolerancia a volumen de trabajo y presión.
• Conocimiento práctico de hojas de cálculo y texto.

Responsibilities

• Brindar información y gestionar solicitudes de clientes.
• Atender consultas y realizar seguimiento a requerimientos.
• Ejecutar ventas cruzadas cuando corresponda.
• Enviar reportes y mantener comunicación con áreas internas.
• Fidelizar clientes y contribuir a una experiencia positiva.
• Mantener estándares de servicio de la organización.

Skills

Escucha activa

Comunicación asertiva

Empatía

Capacidad de negociación

Etiqueta Telefónica

Orientación a indicadores

Tools

Hoja de Cálculo

Hoja de Texto

Job description

Auxiliar de Servicio al Cliente Ubicación: Medellín Buscamos un(a) Auxiliar de Servicio al Cliente comprometido(a) con la satisfacción del cliente y la excelencia en la atención. Será responsable de brindar información, gestionar solicitudes, atender consultas, realizar seguimiento a requerimientos, ventas cruzadas y ofrecer soluciones oportunas, contribuyendo a una experiencia positiva para los clientes y al cumplimiento de los estándares de servicio de la organización.

Funciones:

• Realizar la gestión de telemercadeo a los ingresos y modificaciones de la producción.
• Enviar reporte de pre-existencias e inconsistencias vía e-mail, a las personas que correspondan.
• Reporte semanal de la gestión al Líder de Área
• Revisar la producción entregada por el Área de Producción
• Atención telefónica por chat, pagina web de clientes
• Seguimiento a cartera de clientes en estado no descuento
• Fidelización a clientes ya sea para venta, competencia o informativa

Requisitos:

• Etiqueta Telefónica
• Manejo de Hoja de Cálculo
• Manejo de Hoja de Texto
• Escucha activa, comunicación asertiva, empatía, capacidad de negociación.
• Orientación al trabajo por indicadores de gestión.
• Orientación al cumplimiento de metas.
• Orientación al servicio al cliente.
• Tolerancia a la presión y a la frustración.
• Tolerancia al trabajo por volumen.

Salario Mínimo, todo lo de ley

Horario: Lunes a Jueves 08:00am/12:00m - 02:00pm/06:00pm / Viernes 08:00 am - 12:00m -02:00pm a 05:00pm / Sábados 09:00am a 12:00m