Auxiliar de cartera y cobranzas

Instituto Ferrini; Medellín; On-site; COP 12,000,000 - 20,000,000; Full time

Job summary

Instituto Ferrini busca auxiliar de cartera y cobranzas para fortalecer la recuperación de deudas y la gestión de pagos. Serás clave para mantener actualizados los registros de clientes y deudores, y para trabajar con áreas internas para asegurar el cumplimiento de políticas de cobranza.

Se valorará experiencia en cobranza, manejo de Excel y CRM, y habilidades de negociación y servicio al cliente. Te ofrecemos un rol estable en Medellín y oportunidad de desarrollo en un sector educativo.

Qualifications

• Formación técnica o tecnológica en Gestión Financiera, Contabilidad, Administración, Costos y Presupuestos, Sistemas, Programación de Software o áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en recuperación de cartera o cobranza, preferiblemente en educación, finanzas o comercio.
• Conocimientos en Excel avanzado, bases de datos y plataformas de gestión de cartera (Q10, SAP o CRM similares).
• Competencias: comunicación efectiva, atención al cliente, análisis, organización, negociación y trabajo en equipo.

Responsibilities

• Gestión de cobranzas: contactar a deudores para recuperación de cartera morosa vía llamadas, correos, WhatsApp, SMS o comunicaciones formales.
• Procesos prejurídicos: reportes a centrales de riesgo en coordinación con el área jurídica.
• Administración de bases de datos: actualizar pagos, acuerdos y estados de cartera en el sistema.
• Análisis y reportes: elaborar informes de cartera, morosidad y estados de cuenta con exactitud.
• Negociación y acuerdos de pago: establecer y hacer seguimiento a convenios según políticas internas.
• Atención al cliente: brindar información clara sobre obligaciones, plazos y consecuencias.
• Gestión documental: organizar soportes de pago y correspondencia.
• Coordinación interna: trabajar con áreas académica, contable y administrativa para aplicación de pagos.

Skills

Comunicación efectiva

Servicio al cliente

Capacidad de análisis

Organización

Negociación

Trabajo en equipo

Education

Técnico o tecnólogo en Gestión Financiera/Contabilidad/Administración

Tools

Excel avanzado

Bases de datos

Q10

SAP

CRM

Job description

Institución Educativa requiere auxiliar de cartera y cobranzas, responsable de garantizar la gestión eficiente en la recuperación de cartera, seguimiento de pagos. La persona seleccionada será clave para mantener actualizada la información de clientes y deudores, aplicando estrategias efectivas que reduzcan la morosidad y fortalezcan la estabilidad financiera de la institución.

Funciones Principales

• Gestión de cobranzas: Contactar a deudores de forma asertiva y persuasiva para recuperar cartera en mora mediante llamadas, correos, WhatsApp, SMS o comunicaciones formales.
• Procesos prejurídicos: Reportes a centrales de riesgo, en coordinación con el área jurídica.
• Administración de bases de datos: Actualizar diariamente los registros de pagos, acuerdos y estados de cartera en el sistema de gestión.
• Análisis y reportes: Elaborar informes de cartera, indicadores de mora y estados de cuenta, asegurando exactitud y oportunidad en la información.
• Negociación y acuerdos de pago: Establecer y hacer seguimiento a convenios de pago conforme a las políticas internas.
• Atención al cliente: Brindar información clara y respetuosa sobre obligaciones, plazos y consecuencias del incumplimiento.
• Gestión documental: Organizar soportes de pago, correspondencia y demás documentos asociados al proceso de cobranza.
• Coordinación interna: Trabajar de manera articulada con las áreas académica, contable y administrativa para garantizar la correcta aplicación de pagos.

Requisitos Del Cargo

• Formación: Técnico o tecnólogo en Gestión Financiera, Contabilidad, Administración, Costos y Presupuestos, Sistemas, Programación de Software o áreas afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año en recuperación de cartera o gestión de cobranza, preferiblemente en entidades del sector educativo, financiero o comercial.
• Conocimientos: Manejo de Excel avanzado, bases de datos, y plataformas de gestión de cartera (Q10, SAP o CRM similares).
• Competencias: Comunicación efectiva, servicio al cliente, capacidad de análisis, organización, negociación y trabajo en equipo.