Auxiliar de cartera y cobranzas

Serfin Educativo S.A.; Medellín; Presencial; COP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Serfin Educativo S.A. en Medellín requiere auxiliar de cartera y cobranzas para garantizar la recuperación de pagos y la actualización de la información de deudores. La función implica contactar deudores, generar reportes y coordinar acuerdos de pago dentro de las políticas internas.

Se valorará experiencia mínima de 1 año en cobranza, manejo de Excel avanzado y conocimiento de CRM o SAP. Se ofrece estabilidad laboral y oportunidad de desarrollo en una institución educativa.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en recuperación de cartera o cobranza.
• Formación técnica o tecnólogo en áreas afines.
• Conocimientos de Excel avanzado y manejo de bases de datos.
• Conocimiento de plataformas de gestión de cartera (Q10, SAP o CRM similares).
• Competencias: comunicación efectiva, organización y negociación.

Responsabilidades

• Gestionar cobranzas y contactar deudores para recuperar cartera.
• Realizar reportes de morosidad y estados de cuenta.
• Actualizar bases de datos con pagos, acuerdos y saldos.
• Coordinar con áreas académica, contable y administrativa.
• Negociar y hacer seguimiento a convenios de pago.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Servicio al cliente

Capacidad de análisis

Organización

Trabajo en equipo

Educación

Técnico/tecnólogo en Gestión Financiera, Contabilidad, Administración, Costos y Presupuestos, Sistemas, Programación de Software o áreas afines

Herramientas

Excel avanzado

Q10

SAP

CRM

Descripción del empleo

Institución Educativa requiere auxiliar de cartera y cobranzas, responsable de garantizar la gestión eficiente en la recuperación de cartera, seguimiento de pagos. La persona seleccionada será clave para mantener actualizada la información de clientes y deudores, aplicando estrategias efectivas que reduzcan la morosidad y fortalezcan la estabilidad financiera de la institución.

Funciones principales:

• Gestión de cobranzas: Contactar a deudores de forma asertiva y persuasiva para recuperar cartera en mora mediante llamadas, correos, WhatsApp, SMS o comunicaciones formales.
• Procesos prejurídicos: Reportes a centrales de riesgo, en coordinación con el área jurídica.
• Administración de bases de datos: Actualizar diariamente los registros de pagos, acuerdos y estados de cartera en el sistema de gestión.
• Análisis y reportes: Elaborar informes de cartera, indicadores de mora y estados de cuenta, asegurando exactitud y oportunidad en la información.
• Negociación y acuerdos de pago: Establecer y hacer seguimiento a convenios de pago conforme a las políticas internas.
• Atención al cliente: Brindar información clara y respetuosa sobre obligaciones, plazos y consecuencias del incumplimiento.
• Gestión documental: Organizar soportes de pago, correspondencia y demás documentos asociados al proceso de cobranza.
• Coordinación interna: Trabajar de manera articulada con las áreas académica, contable y administrativa para garantizar la correcta aplicación de pagos.

Requisitos del cargo:

• Formación: Técnico o tecnólogo en Gestión Financiera, Contabilidad, Administración, Costos y Presupuestos, Sistemas, Programación de Software o áreas afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año en recuperación de cartera o gestión de cobranza, preferiblemente en entidades del sector educativo, financiero o comercial.
• Conocimientos: Manejo de Excel avanzado, bases de datos, y plataformas de gestión de cartera (Q10, SAP o CRM similares).
• Competencias: Comunicación efectiva, servicio al cliente, capacidad de análisis, organización, negociación y trabajo en equipo.