Associate Representative, Customer Service

Iron Mountain Incorporated; Bogotá; Hybrid; COP 33,480,000 - 53,568,000; Full time

Benefits offered by this job

Transporte disponible

Trabajo híbrido

Desarrollo profesional

Job summary

Iron Mountain Incorporated busca un Asociado(a) Representante de Servicio al Cliente para gestionar el ciclo de vida de requerimientos y órdenes regionales, asegurando una experiencia de usuario excepcional.

Colaborarás con equipos de transporte, facturación y éxito del cliente, manteniendo estándares y control de procesos logísticos clave, con modalidad híbrida (teletrabajo y presencialidad ocasional). Ofrecemos un entorno global y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Experiencia en gestión de entradas de órdenes y requerimientos regionales o soporte a operaciones logísticas.
• Conocimientos de plataformas CRM/ERP como Salesforce, SKP (Secure Keeping), IMConnect y Secure Sync.
• Capacidad de comunicación asertiva, resolución proactiva y atención al detalle.
• Formación en Administración, Logística, Industrial o similar (o experiencia equivalente).

Responsibilities

• Gestionar el ciclo de vida de casos y órdenes de servicio, incl. procesamiento, cancelación, reprogramación e inventarios.
• Colaborar con Transporte, Facturación, Cobranzas, CS&M y NCSP para escalar casos y coordinar logística.
• Asegurar cumplimiento de normas y gestionar accesos a plataformas internas (Salesforce, SKP, IMConnect y Secure Sync).

Skills

Gestión de órdenes

Soporte logístico

Comunicación asertiva

Education

Técnico o universitario en Administración/Logística

Tools

Salesforce

SKP

IMConnect

Secure Sync

Job description

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain. We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. Are you curious about being part of our growth story while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

Job Description

Iron Mountain busca un/a Associate Representative, Customer Service orientado/a al detalle y proactivo/a para unirse a nuestro equipo de operaciones con clientes. En este rol, serás responsable de garantizar una experiencia de usuario excepcional mediante la gestión integral de requerimientos, incidencias y solicitudes de clientes regionales, asegurando la correcta parametrización de sistemas internos y el control de procesos logísticos clave. Formarás parte de un equipo dinámico orientado a la excelencia operativa y al servicio integral en toda la región.

What You’ll Do

• Gestionar el ciclo de vida de los casos y las órdenes de servicio, ejecutando el procesamiento, cancelación, reprogramación de órdenes (tipos 1 al 8, Z y A) e inventarios, así como la liberación de actas de destrucción y control presupuestario para garantizar la satisfacción del cliente y entregables precisos.
• Colaborar con equipos interdisciplinarios —incluyendo las áreas de Transporte, Facturación, Cobranzas, Gerencia de Éxito del Cliente (CSM - Customer Success Manager) y Procesos de Inconformidades (NCSP - Non-Conformance and Service Process)— para escalar casos críticos, coordinar logística y apoyar la entrega efectiva de servicios.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de la organización y las normativas locales, gestionando estrictamente los accesos de usuarios a las plataformas internas (Salesforce, SKP, IMConnect y Secure Sync), la actualización de la Base de Conocimiento y la preparación de salas para auditorías de clientes.

What You’ll Bring

• Experiencia previa en gestión de entrada de órdenes, atención de requerimientos regionales o soporte a operaciones logísticas en entornos dinámicos.
• Sólidos conocimientos en administración de plataformas y sistemas CRM/ERP como Salesforce, SKP (Secure Keeping), IMConnect y Secure Sync.
• Demostrada capacidad en comunicación asertiva, resolución proactiva de problemas, organización del tiempo y un nivel riguroso de orientación al detalle para el manejo simultáneo de tareas multisistema.
• Educación técnica o universitaria en Administración, Logística, Industrial o carreras afines (o experiencia equivalente equivalente en el sector).

What We Offer

• Ser parte de una organización global en constante evolución centrada en la transformación y la innovación.
• Un sistema de apoyo en el que tiene un lugar seguro para expresar su opinión, compartir comentarios y ser realmente auténtico.
• Conectividad global para aprender de más de 26 000 compañeros de equipo en 52 países.
• Ser parte de un equipo ganador que acepta la diversidad, la inclusión y nuestras diferencias.
• Ofertas competitivas de Total Reward para respaldar su carrera en Iron Mountain, su familia, su bienestar personal, su bienestar financiero y su jubilación.
• Jornada de trabajo de lunes a viernes bajo la modalidad híbrida de Teletrabajo Autónomo (Remoto y presencialidad ocasional en oficina).
• Servicio de transporte (desde Portal 80 hasta la oficina y de regreso) para las jornadas laborales presenciales.
• Equipos y accesorios de tecnología para el desarrollo de las tareas asignadas.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional

Category: Customer Support

Iron Mountain is a global leader in storage and information management services trusted by more than 225,000 organizations in 60 countries. We safeguard billions of our customers’ assets, including critical business information, highly sensitive data, and invaluable cultural and historic artifacts. Take a look at our history here. Iron Mountain helps lower cost and risk, comply with regulations, recover from disaster, and enable digital and sustainable solutions, whether in information management, digital transformation, secure storage and destruction, data center operations, cloud services, or art storage and logistics. Please see our Values and Code of Ethics for a look at our principles and aspirations in elevating the power of our work together.

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