Asesor Servicio al Cliente (Ingeniero Técnico)

vivo Colombia; Bogotá; Presencial; COP 20.088.000 - 24.552.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Vivo Colombia busca un/a Asesor Servicio al Cliente con énfasis en Ingeniería Técnica para integrarse a la División de Posventa (CSC – Centro de Servicio al Cliente) en Bogotá, Chico Norte. El puesto ofrece atención técnica especializada a productos ingresados al centro de servicios, garantizando una experiencia de servicio de calidad y alineada con la marca.

Requisitos: Técnico o Tecnólogo en Electrónica o Sistemas, mínimo 1 año de experiencia en labores técnicas o posventa.

Formación

• Formación académica: Técnico o Tecnólogo en Electrónica, Sistemas o afines.
• Experiencia mínima: 1 año en labores técnicas o de servicio posventa.
• Orientación al cliente y a la calidad del servicio.

Responsabilidades

• Brindar atención y asesoría a clientes sobre productos Vivo.
• Atender llamadas y realizar seguimiento a clientes.
• Recepcionar y procesar equipos para revisión técnica.
• Realizar diagnósticos y pruebas técnicas de productos Vivo.
• Gestionar reparación, mantenimiento, entrega y devolución de equipos.

Conocimientos

Atención al cliente

Análisis de problemas

Organización

Comunicación

Trabajo en equipo

Proactividad

Educación

Técnico o Tecnólogo en Electrónica/Sistemas

Descripción del empleo

En vivo Colombia está en búsqueda de un/una Asesor Servicio al Cliente con enfasis en Ingenieria Tecnica para unirse a nuestra División de Posventa (CSC – Centro de Servicio al Cliente).

Esta posición está orientada a brindar atención técnica especializada en los productos que ingresan al centro de servicios por diferentes fallas o incidentes, asegurando una experiencia de servicio eficiente, de calidad y alineada con los estándares de la marca. Buscamos una persona comprometida, organizada y con vocación de servicio al cliente.

Requisitos:

• Ubicación: Bogotá – Chico Norte (CSC)
• Tipo de contrato: Indefinido
• Horario: Lunes y viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Martes, miércoles y jueves: 9:30 a.m. a 6:00 p.m. Sábado: 9:30 a.m. a 4:00 p.m. (Jornada presencial)
• Salario: 1.800.000+kpi+prestaciones sociales

Requisitos

• Formación académica: Técnico o Técnologo en Electrónica, Sistemas o afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año en labores técnicas o de servicio posventa.

Funciones Principales:

• Brindar atención y asesoría a clientes sobre productos y servicios Vivo.
• Atender llamadas y realizar seguimiento a clientes.
• Recibir y procesar los equipos para revisión técnica.
• Realizar diagnósticos y pruebas técnicas de productos Vivo.
• Brindar soluciones técnicas oportunas y efectivas.
• Gestionar procesos de reparación, mantenimiento, entrega y devolución de equipos.
• Gestionar repuestos y materiales, asegurando su registro en CRM.
• Escalar novedades técnicas a las áreas correspondientes.
• Mantener en buen estado equipos, herramientas e instalaciones.
• Reportar novedades, fallas y hallazgos de calidad.
• Trabajar con el equipo para garantizar una atención de calidad.
• Aplicar manuales y procedimientos técnicos establecidos por la compañía.
• Cumplir los estándares y procesos del Centro de Servicio.

Habilidades Requeridas:

• Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos.
• Organización y seguimiento de procesos.
• Comunicación clara y orientación al servicio.
• Trabajo en equipo y compromiso con la calidad.
• Proactividad y cumplimiento de indicadores de tiempo, reingresos y casos de calidad.

Ofrecemos:

• Contrato a término indefinido.
• Estabilidad laboral en una compañía de presencia global.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo técnico.
• Buen ambiente de trabajo y acompañamiento constante.