AUXILIAR DE SERVICIO AL AFILIADO

Keralty; Metropolitana; Presencial; COP 15.624.000 - 24.552.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Keralty busca un profesional para gestionar peticiones, quejas y reclamos de los afiliados de EPS Sanitas, asegurando respuestas oportunas, completas y claras, dentro de las directrices de cada proceso y reportando resultados al supervisor.

Se solicita técnico en enfermería o administración en salud, con al menos un año de experiencia en atención al cliente o áreas administrativas, manejo de Excel y conocimiento del POS y del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

Formación

• Técnico en ENFERMERIA o ADMINISTRACION EN SALUD
• Experiencia de 1 año en cargos relacionados como Auxiliar de Enfermería, en atención al cliente o áreas administrativas.
• Habilidades en manejo de archivos en Excel y conocimiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud y del Plan Obligatorio de Salud (POS).

Responsabilidades

• Atender con oportunidad y calidad las funciones asignadas para seguimiento del servicio ofrecido por EPS Sanitas.
• Dar respuesta oportuna, completa, clara y precisa a los afiliados de EPS Sanitas dentro de los procesos.
• Establecer la causa raíz de las inconformidades y reportar para acciones correctivas.
• Gestionar oportunamente las peticiones, quejas y reclamos de los afiliados.
• Identificar situaciones de inconformidades y reportarlas al jefe del área para coordinar acciones.
• Obtener información que permita mejorar el servicio a los afiliados.

Conocimientos

Excel

Conocimientos del POS

Gestión de quejas y reclamos

Educación

Técnico en ENFERMERIA o ADMINISTRACION EN SALUD

Descripción del empleo

Propósito del cargo

Gestionar las peticiones, quejas y reclamos de los afiliados que recibe empresa por las diferentes vías que se tienen definidas para dar respuesta oportuna, completa, clara y precisa a los afiliados, dentro del marco de las directrices que se tienen establecidas en cada uno de los procesos de EPS. Identificar las situaciones que generan las inconformidades manifestadas en las peticiones quejas y reclamos e informar las mismas al jefe del área con la periodicidad que se tenga establecida, para establecer la causa raíz que generan las inconformidades de los afiliados y reportar a la coordinación del área para que se coordine la toma de acciones correctivas con las áreas responsables y se disminuyan las inconformidades de los afiliados.

Educación

Técnico en ENFERMERIA o ADMINISTRACION EN SALUD

Formación complementaria

Técnico o tecnologo administrativo

Conocimientos Técnicos

• Habilidades para el manejo de archivos en Excel, que tenga conocimientos del Sistema General de Seguridad Social en Salud y de manera específica, los cubrimientos del Plan Obligatorio de Salud.

Experiencia Laboral Específica

1 año - Desempeño en cargos en donde se evidencie la puesta en práctica de los conocimientos como Auxiliar de Enfermería, bien sea en el área asistencial, en lo administrativo o en áreas de atención al cliente.

Competencias

• CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO
• SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO
• TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO
• ADAPTABILIDAD - OPERATIVO
• GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO
• CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO
• RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

• Atender con oportunidad y calidad las funciones que le sean asignadas para realizar seguimiento a las diferentes variables del servicio ofrecido por EPS Sanitas y así obtener información que permita la toma de acciones para brindar un mejor servicio a los afiliados.
• Dar respuesta oportuna, completa, clara y precisa a los afiliados de EPS Sanitas, dentro del marco de las directrices que se tienen establecidas en cada uno de los procesos de EPS.
• Establecer la causa raíz que generan las inconformidades de los afiliados y reportar a la coordinación del área para que se coordine la toma de acciones correctivas con las áreas responsables y se disminuyan las inconformidades de los afiliados.
• Gestionar oportunamente las peticiones, quejas y reclamos de los afiliados que recibe EPS Sanitas por las diferentes vías que se tienen definidas.
• Identificar las situaciones que generan las inconformidades manifestadas en las peticiones quejas y reclamos e informar las mismas al jefe del área con la periodicidad que se tenga establecida.
• Obtener información que permita la toma de acciones para brindar un mejor servicio a los afiliados.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

n/a

Grupo de Exposición Similar SST

• GES: A1
• Arquetipo: ADMINISTRATIVO
• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.