Asesor de servicio para colision

Autoland; Medellín; On-site; COP 26,000,000 - 38,000,000; Full time

Job summary

Autoland Colombia, ubicado en Medellín, busca un Asesor de servicio para colisiones. Serás responsable de recibir clientes y gestionar vehículos por siniestros, coordinando con talleres y aseguradoras para asegurar reparaciones oportunas y transparentes.

Además, harás seguimiento de trabajos, mantendrás informados a clientes sobre avances y costes, y gestionarás la documentación y entregas de vehículos, con foco en la satisfacción y postventa de colisiones.

Qualifications

• Aptitudes orientadas a la satisfacción de la clientela y servicio centrado en la persona usuaria.
• Buena comunicación para explicar procesos de reparación y gestionar expectativas.
• Experiencia o interés en postventa, seguimiento de servicios y coordinación entre taller, aseguradoras y clientes.
• Formación técnica o experiencia en automoción; conocimientos básicos de siniestros y seguros.

Responsibilities

• Recibir a las personas clientas y gestionar vehículos ingresados por siniestros.
• Coordinar el proceso de reparación con el taller y aseguradoras.
• Hacer seguimiento al estado de los trabajos, informando avances, tiempos y costes.
• Asegurar que la documentación y órdenes de trabajo estén registradas correctamente.
• Coordinar entregas de vehículos y apoyar en la gestión de postventa relacionada con colisiones.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Coordinación taller-aseguradoras

Aftersales / Postventa

Education

Formación técnica automoción

Job description

Descripción del puesto En el puesto de Asesor de servicio para colisión en Autoland Colombia, te encargarás de recibir a las personas clientas, gestionar los vehículos que ingresan por siniestros y coordinar todo el proceso de reparación con el taller y aseguradoras. En tu día a día, realizarás seguimiento al estado de los trabajos, informarás de forma clara y oportuna sobre avances, tiempos y costes, y asegurarás que la documentación y órdenes de trabajo estén correctamente registradas. También coordinarás entregas de vehículos, resolverás incidencias y apoyarás en la gestión de la postventa relacionada con colisiones. Este es un puesto de jornada completa, presencial y ubicado en Medellín.

• Contar con aptitudes orientadas a la satisfacción de la clientela y al servicio al cliente, manteniendo siempre un enfoque de servicio centrado en la persona usuaria.
• Demostrar aptitudes de comunicación efectiva, tanto oral como escrita, para explicar procesos de reparación y gestionar expectativas de forma clara y empática.
• Tener experiencia o interés en tareas de postventa (aftersales), seguimiento de servicios y coordinación entre taller, aseguradoras y personas clientas.
• Formación técnica o experiencia previa en automoción, carrocería o mecánica será valorada positivamente, así como conocimientos básicos de procesos de siniestros y seguros.
• Capacidad para trabajar en equipo, organización en la gestión de múltiples casos, manejo básico de herramientas informáticas y actitud proactiva para la resolución de problemas.