Asesor de servicio cliente

elempleo; Bogotá; Híbrido; COP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Horario híbrido

Descripción de la vacante

elempleo busca un Asesor de Servicio para el Centro de Contacto en Bogotá. Será responsable de gestionar y asesorar a clientes internos y externos, garantizando un servicio de calidad.

Se valorará experiencia en atención telefónica y manejo de herramientas ofimáticas; el horario es de lunes a viernes en formato híbrido y el contrato es indefinido. Oportunidades de desarrollo y contacto con diferentes canales de atención.

Formación

• Estudiante tecnólogo/universitario o graduado en áreas afines.
• Manejo de herramientas informáticas, Excel Intermedio Avanzado.
• Experiencia de al menos 1 año en atención telefónica, call center, servicio al cliente o back office.

Responsabilidades

• Asegurar la atención y gestión de todos los contactos recibidos para prestar un servicio excepcional.
• Asesorar a clientes, intermediarios y usuarios que se comuniquen por el canal.
• Garantizar la satisfacción del servicio durante el contacto telefónico.
• Suministrar información clara para promover nuevas oportunidades de negocio.

Conocimientos

Excel

Educación

Estudios en Administración de Empresas / Economía / Ingeniería Industrial / Finanzas o Mercadeo

Descripción del empleo

Descripción del cargo

Nos encontramos en búsqueda de un Asesor de Servicio Centro de Contacto quien será responsable de brindar un servicio diferencial a los clientes internos y externos, a partir de una correcta gestión, asesoría, verificación y documentación de los requerimientos, buscando garantizar la satisfacción de las necesidades del cliente en el marco del Sistema de Administración del Consumidor Financiero, SAC.

Funciones

• Asegurar la atención y gestión efectiva de todos los contactos internos y externos recibidos a través de: página web, correo electrónico, buzones de sugerencias y llamadas del centro de contacto con el fin de prestar un servicio excepcional, cumpliendo los acuerdos de servicio establecidos.
• Asesorar a clientes, intermediarios y usuarios que se comuniquen con el canal.
• Garantizar la satisfacción del servicio durante el contacto telefónico.
• Suministrar información clara, precisa y completa a fin de promover nuevas oportunidades de negocio.

Requisitos

• Estudiante Tecnólogo/Universitario o graduado en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Finanzas o Mercadeo o afines.
• Manejo de todas las herramientas informáticas, Excel Intermedio Avanzado.
• Experiencia de al menos 1 año en atención telefónica, call center, servicio al cliente y/o gestión back office.

Horario: Lunes a Viernes 8am a 5:30pm Híbrido

Contrato Indefinido