Asesor de Retención B2C Open English

Open English; Bogotá ciudad; Presencial; COP 6.000.000 - 8.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Open English busca asesores comerciales para fortalecer su equipo de ventas en Bogotá. El rol se centra en gestionar cancelaciones, deserciones y reclamos, identificando necesidades y proponiendo soluciones para retener y recuperar estudiantes.

Se valorará experiencia en ventas, retención o fidelización, habilidades de comunicación y negociación, y disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos. Ofrecemos un entorno EdTech global con crecimiento continuo.

Formación

• Bachiller académico o estudiante de carreras comerciales o afines.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación.
• Capacidad para mantener y fidelizar clientes a través de soluciones efectivas.

Responsabilidades

• Gestionar llamadas y solicitudes relacionadas con cancelaciones, deserciones y dudas de los estudiantes.
• Identificar causas de deserción y proponer estrategias de fidelización y negociación.
• Crear y gestionar casos en el sistema, derivando cuando sea necesario.
• Resolver requerimientos buscando una experiencia positiva para el estudiante.
• Comprender necesidades de cada cliente y ofrecer soluciones personalizadas.
• Usar estrategias de precios para favorecer la permanencia del estudiante.

Conocimientos

Comunicación

Escucha activa

Negociación

Empatía

Orientación a resultados

Educación

Bachiller académico

Herramientas

Microsoft Outlook

Descripción del empleo

Open English ha sido líder en la enseñanza del inglés a través de clases virtuales durante más de 15 años. Nos enorgullece ser una plataforma global y digital de educación (EdTech) líder en el aprendizaje del inglés en más de 30 mercados, entre los que se incluyen Latinoamérica, Brasil, el mercado hispano de Estados Unidos, Turquía y España, entre otros. Con más de 3 millones de estudiantes matriculados hasta la fecha, Open English está transformando el modelo tradicional de aprendizaje de idiomas a través de su plataforma tecnológica patentada, que ofrece acceso ilimitado, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a clases en línea en directo con profesores nativos. La empresa ofrece soluciones personalizadas para particulares, empresas (Open English Business) y niños (Open English Junior). También ha ampliado su oferta para incluir programas de francés, italiano y portugués a través de Open Mundo.

Respaldada por más de 150 millones de dólares en capital riesgo de empresas de primer nivel como Insight Partners y TCV, Open English sigue creciendo a nivel mundial tras la adquisición de English Ninjas en Turquía y Enguru en la India.

La empresa tiene su sede en Miami y oficinas en Ciudad de México, Bogotá, Buenos Aires, Estambul, Bangalore y São Paulo.

Buscamos asesores comerciales para fortalecer nuestro equipo de ventas.

Ejecutivo de Retención y Fidelización

¿Tienes experiencia en ventas, retención o servicio al cliente y te apasiona encontrar soluciones que permitan mantener y fidelizar a los clientes?

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de gestionar las solicitudes de cancelación, deserción y pérdida de estudiantes, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones efectivas que permitan fidelizar, recuperar y fortalecer la relación con nuestros clientes.

¿Qué harás?

• Gestionar llamadas relacionadas con cancelaciones, deserciones, reclamos, consultas y reposiciones, brindando respuestas claras y oportunas.
• Identificar las causas de posible deserción y desarrollar estrategias de negociación y fidelización.
• Crear y gestionar los casos en el sistema, direccionándolos al área correspondiente cuando sea necesario.
• Resolver solicitudes y requerimientos buscando generar una experiencia positiva para el estudiante.
• Diagnosticar las necesidades y características de cada cliente para ofrecer soluciones personalizadas.
• Utilizar estrategias comerciales y de precios de manera efectiva para lograr la permanencia del estudiante.
• Comunicar los beneficios, características y valores agregados de nuestras plataformas, logrando que nuestros estudiantes vuelvan a conectar con el valor del servicio.
• Gestionar quejas, reclamos y solicitudes procurando su solución en el primer contacto.
• Realizar seguimiento a los indicadores de gestión y cumplimiento de objetivos del equipo.
• Contribuir activamente a la disminución de la deserción y cancelación de estudiantes.

¿Qué buscamos?

• Bachiller académico o estudiante de carreras comerciales, administrativas o afines.
• Mínimo 14 meses de experiencia en ventas, retención o fidelización, preferiblemente en Call Center.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación.
• Manejo de herramientas informáticas, especialmente Microsoft Outlook.
• Orientación al cumplimiento de metas y resultados.
• Habilidad para manejar conversaciones difíciles y convertir objeciones en oportunidades de fidelización.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.
• Comercial y orientada a resultados.
• Empática y con excelente comunicación.
• Hábil para negociar y manejar objeciones.
• Enfocada en brindar soluciones.
• Apasionada por el servicio y la fidelización.