Asesor de Retención en Español

Open English; Bogotá ciudad; Presencial; COP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Open English Colombia busca asesores de retención apasionados por el servicio y la experiencia del cliente. Tu misión será escuchar, entender y proponer soluciones para que los estudiantes permanezcan, destacando el valor de seguir aprendiendo inglés con nosotros.

Se valorará experiencia en ventas/retención, habilidades de comunicación y negociación, y disponibilidad para trabajar de lunes a viernes. Formarás parte de un equipo dinámico en un entorno de Call Center, orientado a la mejora

Formación

• Se valoran experiencias en ventas, retención o fidelización.
• Bachillerato completo o estudios equivalentes.
• Con habilidades de comunicación y negociación para atender objeciones.

Responsabilidades

• Gestionar llamadas de cancelación y retención, proponiendo soluciones para mantener al estudiante.
• Negociar y diseñar estrategias de fidelización que beneficien al estudiante y al negocio.
• Identificar necesidades del estudiante y brindar atención personalizada en el primer contacto.
• Registrar y dar seguimiento de los casos en los sistemas internos.
• Atender consultas y reclamos de manera ágil, empática y alineada a los indicadores de servicio.

Conocimientos

Comunicación

Escucha activa

Negociación

Educación

Bachiller

Herramientas

Outlook

Descripción del empleo

En Colombia ESL – Open English buscamos Asesores(as) de Retención apasionados por el servicio, la negociación y la experiencia del cliente.

Tu misión será escuchar, entender y transformar las razones por las que un estudiante quiere cancelar, encontrando soluciones que se ajusten a sus necesidades y permitiéndole descubrir nuevamente el valor de continuar aprendiendo inglés con nosotros.

Buscamos personas con experiencia en retención, fidelización, servicio o ventas, especialmente en entornos de Call Center, que tengan excelentes habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente.

¿Cuál será tu reto?

• Gestionar llamadas de cancelación y posible deserción, identificando las necesidades del estudiante y ofreciendo alternativas que favorezcan su permanencia.
• Negociar y generar estrategias de fidelización, buscando soluciones que beneficien tanto al estudiante como al negocio.
• Reenamorar al estudiante de nuestra propuesta de valor, destacando las características, beneficios y herramientas que hacen de OpenEnglish una experiencia de aprendizaje diferente.
• Identificar el perfil y necesidad de cada estudiante, brindando una atención personalizada y procurando resolver sus requerimientos en el primer contacto.
• Registrar y gestionar correctamente los casos en nuestros sistemas, haciendo seguimiento cuando sea necesario.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de manera ágil, clara y empática, manteniendo nuestros estándares de servicio y calidad.
• Cumplir con los indicadores de gestión y objetivos establecidos para el equipo.

¿Qué buscamos en ti?

• Bachiller académico. Se valoran estudiantes de carreras comerciales, administrativas o afines.
• Mínimo 14 meses de experiencia en ventas, retención o fidelización, preferiblemente en CallCenter.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación.
• Orientación a resultados y capacidad para manejar conversaciones difíciles.
• Habilidad para identificar necesidades y convertir objeciones en oportunidades.
• Manejo de herramientas informáticas, especialmente Microsoft Outlook.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes y festivos, de acuerdo con la campaña.