CONSULTOR DE SERVICIO

Keralty; Bogotá; Presencial; COP 25.000.000 - 38.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Keralty busca un profesional con enfoque al usuario para liderar desarrollo de proyectos y seguimiento, asegurando avance alineado con necesidades de clientes.

Se valoran experiencia en servicio al cliente, trabajo en equipo y habilidades de comunicación, con manejo intermedio de Office y conocimiento de entornos web. Ubicación en Bogotá, modalidad presencial.

Formación

• Experiencia en servicio al Cliente
• Experiencia en proyectos
• Manejo intermedio de Office
• Conocimiento en ambientes web – deseable
• Competencias digitales (Office, aplicaciones corporativas y de información)
• Servicio
• Marketing
• Modelos de servicio
• Comunicación e interacción con clientes
• Escucha activa, comunicación asertiva, redacción y ortografía

Responsabilidades

• Participar con vista al usuario en proyectos y reportar avances a la dirección
• Gestionar el cambio con directivos y líderes, y realizar pruebas en herramientas
• Mantener la imagen corporativa y cumplir protocolo de atención
• Identificar necesidades de clientes y proponer soluciones
• Diseñar y construir enfocándose en habilidades especializadas

Conocimientos

Servicio al Cliente

Gestión de Proyectos

Office Intermedio

Ambientes Web

Competencias Digitales

Marketing

Modelos de Servicio

Comunicación con Clientes

Escucha Activa

Educación

Pregrado en Administracion de Empresas

Pregrado en Ingeniería Industrial

Herramientas

Office

Aplicaciones Corporativas

Internet/Web

Descripción del empleo

Propósito del cargo

Participar con vista al usuario en todos los proyectos que la compañía demande, verificando que los nuevos proyectos no vayan en contravía con los que están en desarrollo con enfoque al usuario, igualmente liderar el desarrollo de proyectos realizando seguimiento e informando sobre los avances, gestionando el cambio con directivos, líderes y funcionarios y realizando pruebas en las herramientas (web, dispositivos, aplicativos) que se requieran y ayudando en la resolución de necesidades, conociendo, entendiendo, diseñando, construyendo y recomendando alternativas que impulsen el avance hacia los objetivos marcados.

Educación

Pregrado en ADMINISTRACION DE EMPRESAS o INGENIERIA INDUSTRIAL

Propósito del cargo

Participar con vista al usuario en todos los proyectos que la compañía demande, verificando que los nuevos proyectos no vayan en contravía con los que están en desarrollo con enfoque al usuario, igualmente liderar el desarrollo de proyectos realizando seguimiento e informando sobre los avances, gestionando el cambio con directivos, líderes y funcionarios y realizando pruebas en las herramientas (web, dispositivos, aplicativos) que se requieran y ayudando en la resolución de necesidades, conociendo, entendiendo, diseñando, construyendo y recomendando alternativas que impulsen el avance hacia los objetivos marcados.

Educación

Pregrado en ADMINISTRACION DE EMPRESAS o INGENIERIA INDUSTRIAL

Formación complementaria

PREGRADO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS, INGENIERIA INDUSTRIAL, MARKETING, COMUNICACIÓN SOCIAL, CARRERAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS, DE SALUD, INGENIERIAS O AFINES.

Conocimientos Técnicos

• Experiencia en Servicio al Cliente.
• Experiencia en proyectos.
• Manejo intermedio de office.
• Conocimiento en ambientes web - deseable.
• Competencias digitales (Office, aplicaciones corporativas y de información)
• Servicio
• Marketing
• Modelos de servicio.
• Comunicación e interacción con clientes
• Escucha activa, comunicación asertiva, redacción y ortografía

Experiencia Laboral Específica

2 años áreas de acorde a su formación académica, servicio al Cliente, Trabajo en equipo, Comunicación, Creatividad e innovación, preferiblemente experiencia en manejo de personal,

Competencias

• CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO
• SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO
• TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO
• ADAPTABILIDAD - OPERATIVO
• GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO
• CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO
• RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

• Participar con vista al usuario en todos los proyectos que la compañía este demandando, liderando el desarrollo de proyectos que le sean asignados, realizando seguimiento e informando sobre los avances del proyecto a la dirección y gerencia, gestionando el cambio con directivos, líderes y funcionarios, realizando pruebas en las herramientas (web, dispositivos, aplicativos) que se requieran manteniendo una constante actualización, para que los nuevos proyectos no vayan en contravía de los que se este desarrollando con enfoque al usuario.
• Mantener la imagen corporativa y de funcionarios en el puesto de trabajo, portando carné, orden y aseo en el puesto de trabajo, cumpliendo con el protocolo de atención telefónica, cumpliendo con el horario establecido, lograr la cultura de servicio con alto compromiso y adecuada actitud de servicio.
• Conocer y entender: observando, escuchando y recopilando información; identificando aspectos o áreas de oportunidad; planteando interrogantes para identificar las necesidades y expectativas de los clientes.
• Diseñar y construir enfocándose en sus habilidades especializadas; siendo imparcial y partiendo desde la necesidad; viendo el panorama general y desde la vista del cliente; impulsando las estrategias hacia los objetivos marcados; involucrando estrategias sustentadas por sus conocimientos, para brindar el servicio con el enfoque correcto.
• Proponer y/o acompañar comunicándose con asertividad; impulsando hacia los objetivos propuestos; indicando formas y alternativas; asesorando, orientando y argumentando; aportando nuevas perspectivas, para atender las necesidades y cumplir las expectativas del cliente.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

N/A

Grupo de Exposición Similar SST

• GES: A1
• Arquetipo: ADMINISTRATIVO
• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.