Especialista de Evolución IA

HITSS; Bogotá; Presencial; COP 78.120.000 - 122.760.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hitss busca talento para gestionar y optimizar el conocimiento funcional usado por los agentes de inteligencia artificial. Se espera experiencia en manejo de contenidos y mejoras continuas para asegurar respuestas precisas.

Se valora experiencia en IA conversacional, CRM y Salesforce Knowledge, con capacidad de trabajar en equipo y coordinar con distintos departamentos para mejorar el rendimiento del sistema.

Formación

• Experiencia en gestión de conocimiento y contenidos digitales.
• Experiencia en IA conversacional, CRM y Salesforce Knowledge.
• Capacidad para identificar brechas de conocimiento y proponer mejoras.
• Colaboración con equipos de IT y servicio al cliente.

Responsabilidades

• Gestionar y actualizar el conocimiento funcional utilizado por los agentes de IA.
• Revisar vigencia, calidad y pertinencia de contenidos y fuentes.
• Identificar brechas de conocimiento a partir de consultas no resueltas y fallos de los agentes.
• Proponer mejoras en contenidos, estructura documental y capacidades implementadas.
• Mantener control de versiones y trazabilidad de la información.
• Coordinar con equipos la implementación de mejoras para optimizar precisión de respuestas de IA.

Conocimientos

IA conversacional

Gestión del conocimiento

Mejora continua

Análisis de datos

Gestión de contenidos

CRM

RAG

Salesforce Knowledge

Educación

Ingeniería Industrial

Administración

Ciencias de la Información

Herramientas

Salesforce Knowledge

CRM

RAG

Descripción del empleo

En Hitss buscamos a las personas adecuadas, personas que deseen innovar, crear, liderar, transformar! Queremos atraerte, pero más allá de eso queremos contar con el mejor talento, estamos comprometidos con el desarrollo profesional de cada uno de nuestros colaboradores. Queremos que experimentes los desafíos, recompensas y oportunidades de trabajar con la mejor empresa del país ¿Te atreves?

¿Qué necesitas para ser parte de nuestro equipo?

Profesional en: Ingeniería Industrial, Administración, Comunicación, Bibliotecología/Ciencia de la Información, Sistemas, Ciencia de Datos, Servicio al Cliente o carreras afines.

Experiencia: Entre 4 y 6 años en gestión de conocimiento, mejora continua, contenidos digitales, operación digital, inteligencia artificial conversacional, Salesforce Knowledge, RAG, CRM o servicio al cliente.

Funciones: Gestionar y actualizar el conocimiento funcional utilizado por los agentes de inteligencia artificial; revisar la vigencia, calidad y pertinencia de contenidos y fuentes; identificar brechas de conocimiento a partir de consultas no resueltas y fallos de los agentes; proponer mejoras en contenidos, estructura documental y capacidades implementadas; mantener el control de versiones y la trazabilidad de la información; y coordinar con diferentes equipos la implementación de mejoras para optimizar la precisión y calidad de las respuestas de la IA.