Analista Funcional IA Conversacional - CRM
Hitss Colombia
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Descripción de la vacante
HITSS en Bogotá busca un profesional con experiencia en análisis funcional, automatización, CRM, IA conversacional, mejora de procesos y operación digital, para conectar las necesidades del negocio con soluciones orientadas al servicio al cliente.
Participar en diseño, operación, monitoreo y mejora de soluciones de IA generativa y agentes conversacionales, asegurando calidad, trazabilidad y experiencia de usuario, alineadas con IA responsable.
Formación
- Experiencia de 3 a 5 años en análisis funcional y automatización.
- Conocimientos en IA generativa y agentes conversacionales.
- Experiencia en CRM y servicio al cliente.
- Capacidad para conectar negocio con soluciones tecnológicas.
- Conocimientos de Power BI y Excel.
Responsabilidades
- Diseñar flujos conversacionales y reglas de negocio.
- Crear prompts para modelos generativos y agentes conversacionales.
- Gestionar requerimientos funcionales de Salesforce Service Cloud y Einstein.
- Monitorear métricas de IA conversacional.
- Documentar procesos y acciones correctivas.
- Trabajar con equipos técnicos y de negocio.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
HITSS en Bogotá busca un profesional con experiencia en análisis funcional, automatización, CRM, IA conversacional, mejora de procesos y operación digital, para conectar las necesidades del negocio con soluciones orientadas al servicio al cliente.
Participar en diseño, operación, monitoreo y mejora de soluciones de IA generativa y agentes conversacionales, asegurando calidad, trazabilidad y experiencia de usuario, alineadas con IA responsable.
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