Aprendiz Universitario - Área de Workforce

OneTouch Direct, LLC; Puerto Bogotá; On-site; COP 11,160,000 - 16,740,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato de aprendizaje

Apoyo de sostenimiento

Job summary

OneTouch Direct, LLC te invita a realizar tu práctica profesional en el área de Workforce Management (WFM). Formarás parte de un equipo que planea y optimiza la operación para asegurar personal adecuado y atención oportuna a clientes.

Trabajarás con datos, construcción de horarios, pronósticos y reportes diarios/semanales. Requisitos: estudiante universitario en áreas afines, disponibilidad tiempo completo y contrato de aprendizaje con apoyo de sostenimiento.

Qualifications

• Estudiante universitario en carreras afines (ingeniería, administración, estadística o similares).
• Conocimiento intermedio de Excel y capacidad para crear tablas dinámicas y funciones básicas.
• Interés en análisis de datos y generación de reportes.

Responsibilities

• Apoyar el monitoreo en tiempo real de la operación (adhereza, conformidad, nivel de servicio).
• Ayudar en la construcción y actualización de horarios y mallas del personal.
• Consolidar indicadores de gestión para reportes diarios y semanales.
• Apoyar ejercicios de pronóstico de volumen y dimensionamiento de personal.
• Registrar ausentismos, cambios de turno y garantizar la calidad de la información.
• Proponer mejoras a reportes y procesos del área.

Skills

Excel intermedio

Power BI

Análisis de datos

Google Sheets

Education

Estudiante universitario

Tools

Google Sheets

Job description

En OTD Americas buscamos estudiantes universitarios que quieran realizar su práctica profesional en el área de Workforce Management (WFM), el equipo encargado de planear y optimizar la operación para garantizar que tengamos a las personas correctas, en el momento correcto, atendiendo a nuestros clientes.

Si te apasionan los datos, el análisis y quieres conocer desde adentro cómo funciona una operación BPO, esta es tu oportunidad.

¿Qué harás?

• Apoyar el monitoreo en tiempo real de la operación (adherencia, conformidad, nivel de servicio y ocupación).
• Ayudar en la construcción y actualización de horarios, turnos y mallas del personal.
• Consolidar y analizar indicadores de gestión para generar reportes diarios, semanales y mensuales.
• Apoyar los ejercicios de pronóstico (forecast) de volumen y dimensionamiento de personal.
• Registrar novedades (ausentismos, capacitaciones, cambios de turno) y velar por la calidad de la información.
• Proponer mejoras a los reportes y procesos del área.
• Estudiante universitario de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Estadística, Economía, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Estar habilitado por tu universidad para iniciar etapa práctica (contrato de aprendizaje) y contar con la carta de presentación de la institución.
• No haber tenido contrato de aprendizaje previamente.
• Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, BUSCARV/BUSCARX, fórmulas condicionales).
• Deseable: conocimientos en Power BI, Google Sheets o herramientas de análisis de datos.
• Disponibilidad de tiempo completo durante la etapa productiva.
• Habilidades analíticas, atención al detalle, organización y comunicación asertiva.
• Contrato de aprendizaje con apoyo de sostenimiento de acuerdo con la ley, afiliación a seguridad social (EPS y ARL).
• Experiencia real en una operación BPO de clase mundial.
• Acompañamiento y formación por parte de líderes del área de Workforce.
• Excelente ambiente laboral y oportunidades de aprendizaje continuo.