Aprendiz Universitario - Área de Workforce

OneTouch Direct, LLC; Bogotá; On-site; COP 10,044,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

OneTouch Direct, LLC en Bogotá busca un estudiante universitario para realizar su práctica en Workforce Management. Apoyarás en el monitoreo en tiempo real de la operación, construcción de horarios y generación de reportes. Recibirás formación de líderes del área de WFM y trabajarás con datos para dimensionar personal.

La experiencia ofrece aprendizaje continuo, un entorno laboral de clase mundial y oportunidades de desarrollo en análisis de datos y optimización de la operación BPO.

Qualifications

• Estudiante universitario con contrato de aprendizaje y carta de presentación de la universidad.
• Estar habilitado por la universidad para iniciar la etapa de aprendizaje (contrato de aprendizaje).
• Manejo intermedio de Excel y conocimientos en herramientas de análisis de datos (Power BI, Google Sheets).
• Disponibilidad a tiempo completo durante la etapa productiva.

Responsibilities

• Apoyar el monitoreo en tiempo real de la operación (adherencia, conformidad, nivel de servicio y ocupación).
• Ayudar en la construcción y actualización de horarios y mallas de personal.

Skills

Excel intermedio

Tablas dinámicas

BUSCARV/BUSCARX

Fórmulas condicionales

Power BI

Google Sheets

Education

Estudiante universitario en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Estadística, Economía, Ingeniería de Sistemas o carreras afines

Job description

En OTD Americas buscamos estudiantes universitarios que quieran realizar su práctica profesional en el área de Workforce Management (WFM), el equipo encargado de planear y optimizar la operación para garantizar que tengamos a las personas correctas, en el momento correcto, atendiendo a nuestros clientes.

Si te apasionan los datos, el análisis y quieres conocer desde adentro cómo funciona una operación BPO, esta es tu oportunidad.

¿Qué harás?

• Apoyar el monitoreo en tiempo real de la operación (adherencia, conformidad, nivel de servicio y ocupación).
• Ayudar en la construcción y actualización de horarios, turnos y mallas del personal.
• Consolidar y analizar indicadores de gestión para generar reportes diarios, semanales y mensuales.
• Apoyar los ejercicios de pronóstico (forecast) de volumen y dimensionamiento de personal.
• Registrar novedades (ausentismos, capacitaciones, cambios de turno) y velar por la calidad de la información.
• Proponer mejoras a los reportes y procesos del área.
• Estudiante universitario de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Estadística, Economía, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Estar habilitado por tu universidad para iniciar etapa práctica (contrato de aprendizaje) y contar con la carta de presentación de la institución.
• No haber tenido contrato de aprendizaje previamente.
• Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, BUSCARV/BUSCARX, fórmulas condicionales).
• Deseable: conocimientos en Power BI, Google Sheets o herramientas de análisis de datos.
• Disponibilidad de tiempo completo durante la etapa productiva.
• Habilidades analíticas, atención al detalle, organización y comunicación asertiva.
• Contrato de aprendizaje con apoyo de sostenimiento de acuerdo con la ley, afiliación a seguridad social (EPS y ARL).
• Experiencia real en una operación BPO de clase mundial.
• Acompañamiento y formación por parte de líderes del área de Workforce.
• Excelente ambiente laboral y oportunidades de aprendizaje continuo.