Practicante de Servicio al Cliente

TWW SAS; Bogotá; On-site; COP 17,781,000 - 21,299,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxilio de transporte

Salario base SMLV

Job summary

TWW SAS busca estudiantes para unirse a su equipo de operaciones multicanal en Bogotá. Requiere técnico o tecnólogo en áreas de BPO y servicio al cliente, con enfoque en atención de calidad a través de canales de voz y digitales. La pasantía es 100% presencial en Chicó Norte.

Ofrecen salario base y auxilio de transporte, con posibilidad de aprendizaje, desarrollo de habilidades en gestión de interacciones y cultura de servicio. Se valorará haber finalizado las materias y disponibilidad total.

Qualifications

• Vivir en Bogotá, disponibilidad para iniciar prácticas de inmediato
• 100% presencial en Bogotá (Chicó Norte)
• Haber finalizado el 100% de materias académicas, no estar estudiando
• Excelente fluidez verbal, dicción y escucha activa
• Buena redacción y manejo básico de herramientas ofimáticas

Responsibilities

• Atender solicitudes, inquietudes y requerimientos de usuarios por voz y canales digitales con calidez y empatía.
• Guiar y orientar a los clientes brindando información clara y soluciones en su primer contacto.
• Aplicar protocolos de servicio, etiqueta telefónica y buenas prácticas de comunicación asertiva.
• Tipificar y registrar la información de las interacciones en las herramientas de gestión conforme a estándares de calidad.
• Mantener un alto nivel de satisfacción de usuarios y cumplir métricas de desempeño.

Skills

Comunicación

Empatía

Escucha activa

Redacción

Atención al cliente

Gestión de llamadas

Education

Técnico en Operaciones de Contact Center y BPO

Técnico Laboral en Agente de Call Center y Servicio al Cliente

Técnico en Procesos de BPO y Tercerización de Servicios

Tecnólogo en Gestión de Procesos de BPO

Técnico en Atención y Servicio al Cliente / Atención al Usuario

Técnico o Tecnólogo en Asistencia y Comunicación Comercial

Tools

Herramientas de gestión

Job description

¡Inicia tu etapa práctica y lleva tu talento al siguiente nivel! Buscamos estudiantes apasionados por la comunicación, el trato con las personas y la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo de operaciones multicanal para una de las compañía líderes en el mercado español.

¿De qué serás responsable?

• Atender solicitudes, inquietudes y requerimientos de usuarios a través de canales de voz y digitales con calidez, respeto y empatía.
• Guiar y orientar a los clientes brindando información clara, oportuna y soluciones efectivas en su primer contacto.
• Aplicar protocolos de servicio, etiqueta telefónica y buenas prácticas de comunicación asertiva.
• Tipificar y registrar la información de las interacciones en las herramientas de gestión siguiendo los estándares de calidad.
• Mantener un buen estándar en satisfacción de usuarios y cumplimiento de métricas.

¿A quién buscamos?

Programas académicos requeridos (Técnicos o Tecnólogos):

• Técnico en Operaciones de Contact Center y BPO.
• Técnico Laboral en Agente de Call Center y Servicio al Cliente.
• Técnico en Procesos de BPO y Tercerización de Servicios.
• Tecnólogo en Gestión de Procesos de BPO.
• Técnico en Atención y Servicio al Cliente / Atención al Usuario.
• Técnico o Tecnólogo en Asistencia y Comunicación Comercial.

Requisitos indispensables:

• Vivir en Bogotá.
• Estar habilitado para iniciar etapa productiva / de prácticas de inmediato.
• Haber finalizado el 100% de materias académicas (no estar estudiando).
• Total disponibilidad de tiempo.
• Excelente fluidez verbal, dicción, modulación, empatía y escucha activa.
• Buena redacción, ortografía y manejo básico de herramientas ofimáticas.

¿Qué te ofrecemos?

• Salario base: $1.750.905 (1 SMLV) + Auxilio de transporte legal ($249.000).
• Aprende, gana experiencia y multiplica tus ingresos: ¡obtén hasta un 12% adicional por tu desempeño!
• Aprende, gana experiencia y multiplica tus ingresos: ¡obtén hasta un 12% adicional por tu desempeño!
• Afiliación a EPS y ARL según la ley de prácticas.
• Jornada: 42 horas semanales.
• Modalidad: 100% presencial en Bogotá (sector Chicó Norte).
• Instalaciones modernas y cómodas (¡Edificio Dog Friendly! ).
• Plan de bienestar y excelente clima laboral.
• ¡Haz que tu etapa productiva sea una gran experiencia de aprendizaje!