Aprendiz Administrativo Pqr Área Legl

Solventa Colombia Sas; Bogotá; On-site; COP 11,160,000 - 15,624,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato de aprendizaje

Job summary

Solventa Colombia SAS busca un Aprendiz Administrativo para formar parte del equipo Legal. Participarás en la gestión de PQRS y requerimientos, apoyando en atención al cliente, gestión documental y seguimiento de casos.

Sin experiencia previa requerida, se valorará proactividad, organización y capacidad de aprendizaje. Ubicación en Bogotá, contratación de aprendizaje y horario presencial.

Qualifications

• Técnico o tecnólogo en formación en áreas administrativas, gestión empresarial, asistencia administrativa o afines.
• No se requiere experiencia laboral previa.
• Manejo de herramientas Office y buena comunicación verbal/escrita.
• Organización y atención al detalle, orientación a resultados.
• Capacidad para priorizar y hacer seguimiento a varias solicitudes.
• Adaptabilidad y disposición para aprender.

Responsibilities

• Gestionar las PQRS recibidas a través de los canales de atención.
• Elaborar respuestas claras, oportunas y de fondo frente a peticiones, quejas y solicitudes.
• Acompañar cada caso desde su recepción hasta el cierre, garantizando trazabilidad.
• Mantener actualizada la información en los sistemas de gestión.
• Apoyar al equipo Legal en la recopilación de información para requerimientos.
• Hacer seguimiento a tiempos de respuesta y generar alertas de vencimientos.
• Identificar y escalar casos que requieran atención especializada.
• Brindar comunicación profesional, clara y empática a clientes.
• Mantener confidencialidad de la información.

Skills

Comunicación efectiva

Atención al detalle

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Education

Técnico o tecnólogo en formación en áreas administrativas

Tools

Microsoft Office

Job description

¿Quieres iniciar tu experiencia profesional en una compañía dinámica, donde puedas aprender, aportar y asumir nuevos retos? En Solventa buscamos un Aprendiz Administrativo que quiera hacer parte de nuestro equipo de Legal, participando en la gestión de PQRS y requerimientos de nuestros clientes. Esta es una oportunidad para desarrollar tus habilidades en un entorno profesional, fortalecer tu experiencia administrativa y conocer de cerca procesos relacionados con atención al cliente, gestión documental, seguimiento de casos y cumplimiento de tiempos de respuesta. ¿Cuál será tu reto? Serás una pieza clave en el seguimiento y atención de las solicitudes de nuestros clientes, asegurando que cada caso tenga una gestión oportuna, clara y organizada.

Responsabilidades principales

• Gestionar las PQRS recibidas a través de los diferentes canales de atención.
• Elaborar y gestionar respuestas claras, oportunas y de fondo frente a peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.
• Acompañar cada caso desde su recepción hasta el cierre, garantizando su adecuada trazabilidad.
• Mantener actualizada la información y documentación en los sistemas de gestión.
• Apoyar al equipo Legal en la recopilación y preparación de información para la atención de requerimientos.
• Hacer seguimiento a los tiempos de respuesta y generar alertas sobre casos próximos a vencer.
• Identificar y escalar oportunamente casos que requieran una atención especializada.
• Brindar una comunicación profesional, clara y empática a nuestros clientes.
• Manejar con responsabilidad y absoluta confidencialidad la información de nuestros clientes.

Requisitos

• Técnico o tecnólogo en formación en áreas administrativas, gestión empresarial, asistencia administrativa, gestión documental o carreras afines.
• No necesitas experiencia laboral previa.
• Manejo de herramientas Office.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Organización y atención al detalle.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Capacidad para priorizar y hacer seguimiento a diferentes solicitudes.
• Adaptabilidad y disposición para aprender.
• Trabajo en equipo y manejo adecuado de situaciones de presión.
• Alto sentido de responsabilidad, integridad y confidencialidad.

¿Qué encontrarás en Solventa? Ubicación: Bogotá presencial Contrato: Contrato de aprendizaje Horario:Lunes a jueves: 8:00 a. m. a 5:30 p. m. Viernes: 8:00 a. m. a 5:00 p. m.