Analyst- Insurance Operations

Marsh McLennan; Bogotá; Híbrido; COP 44.640.000 - 78.120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Marsh busca una persona talentosa para unirse al equipo de Insurance Operations – Siniestros en Bogotá. El rol es híbrido, requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina y se centra en la gestión operativa de trámites de siniestros mediante correo y coordinación con México, con seguimiento en Jira.

Se valorará experiencia en EPS o servicios médicos, atención al detalle y manejo de sistemas de casos y tickets, con interés en herramientas de IA para revisión documental.

Formación

• Formación técnica en Administración de Salud o carreras administrativas, preferiblemente con enfoque en salud.
• 2–3 años de experiencia específica en siniestros/operación de trámites de salud o afines.
• Manejo profesional de MS Office.
• Interés y/o experiencia en herramientas de Inteligencia Artificial para revisión documental.

Responsabilidades

• Recibir y revisar documentación de aseguradora, validando checklist de completitud y calidad.
• Analizar y validar condiciones (endosos) de pólizas asociadas al trámite.
• Generar y administrar tickets en Jira, confirmando recepción y manteniendo estatus actualizado.
• Radicar/s solicitar trámites ante aseguradoras (vía correo o plataformas).
• Dar seguimiento a SLA y escalar cuando corresponda.
• Revisar respuestas de aseguradora y validar contra endosos y valores asegurados.
• Enviar autorizaciones finales al asegurado con trazabilidad en Jira.

Conocimientos

Atención al detalle

Educación

Técnico en seguros

Formación en Administración de Salud

Herramientas

Jira

MS Office

Herramientas de IA

Descripción del empleo

Company:

Marsh

Description:

Job Description For Posting

Estamos buscando una persona talentosa para unirse a nuestro equipo de Insurance Operations – Siniestros en Marsh. Este rol estará basado en Bogotá. Es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.

En esta posición apoyarás la gestión operativa de trámites de siniestros (p. ej., programación de cirugías, medicamentos, servicios y solicitudes de cartas remanentes), asegurando la correcta revisión documental, validación contra condiciones de póliza/endosos y el seguimiento del proceso con aseguradoras bajo SLA. El rol es principalmente vía correo electrónico , con atención telefónica escalada a coordinación en México según el caso, y requiere actualización constante de estatus en Jira.

Contaremos contigo para:

• Recibir y revisar documentación en formatos de la aseguradora, validando checklist de completitud y calidad, apoyándote en nuestra herramienta de IA

• Analizar y validar condiciones (endosos) de las pólizas asociadas al trámite (coberturas, exclusiones y condiciones aplicables) antes de proceder con la gestión.

• Generar y administrar tickets en Jira , confirmando al asegurado la recepción del caso o alertando información faltante, y manteniendo actualizado el estatus del proceso.

• Radicar/solicitar el trámite ante la aseguradora una vez la información esté completa (vía correo o plataformas según cada compañía).

• Dar seguimiento con aseguradoras para asegurar el cumplimiento de los SLA y ejecutar escalaciones cuando corresponda.

• Revisar respuestas de la aseguradora validando que coincidan con endosos y valores asegurados; gestionar aclaraciones y seguimiento cuando haya faltantes o inconsistencias.

• Enviar la autorización final al asegurado cuando el trámite esté correcto, asegurando trazabilidad y cierres adecuados en Jira.

Lo que necesitas tener:

• Formación técnica en Administración de Salud, Administración u otras carreras administrativas (preferiblemente con enfoque en salud) o técnico en seguros.

• 2 a 3 años de experiencia específica en el área (siniestros/operación de trámites de salud o afines).

• Manejo profesional de MS Office.

• Sensibilidad e interés en el uso de herramientas de Inteligencia Artificial (p. ej., revisión documental).

Lo que te hace destacar:

• Experiencia previa en EPS, prepagadas o servicios médicos.

• Alta atención al detalle y capacidad para validar documentación vs. condiciones de póliza.

• Experiencia trabajando con herramientas de gestión de casos/tickets (p. ej., Jira) o procesos con SLA.

Por qué unirte a nuestro equipo:

Te ayudamos a ser tu mejor versión a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.
Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener impacto en colegas, clientes y comunidades.
Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.

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Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.