Analista WorkForce Management

EMERGIA; Centrosur; Presencial; COP 23.052.000 - 27.612.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario base + auxilio de transporte +

Contrato indefinido

Jornada: lunes a viernes

Oportunidades de desarrollo

Descripción de la vacante

EMERGIA busca un Analista WFM Senior con experiencia en centros de contacto para dimensionar, planificar y hacer seguimiento de la operación. Supervisará indicadores, generará reportes y asegurará el cumplimiento de SLAs y niveles de servicio.

Se requiere mínimo 1 año en roles relacionados, formación técnica o tecnológica en sistemas y dominio de Excel. Ofrecen contrato indefinido, horario de oficina y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en roles afines (WFM/centro de contacto).
• Técnico o tecnólogo en administración de sistemas o afines.
• Excel avanzado y manejo de bases de datos.

Responsabilidades

• Consolidar y procesar datos; elaborar informes de gestión para toma de decisiones en entornos bajo presión.
• Colaborar con operaciones para ajustar programación y alcanzar metas de servicio.

Conocimientos

Data analysis

Dimensionamiento de agentes

Planificación de operación

Comunicación asertiva

Negociación

Educación

Técnico o tecnólogo en administración de sistemas

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Cargo :

Analista WFM Senior

Descripción:

Buscamos personal con experiencia en Contact Center y WFM para dimensionamiento, planificación y seguimiento de operación. Será responsable del monitoreo de indicadores, generación de reportes y aseguramiento del cumplimiento de niveles de servicio y SLA.

Requisitos:

• Mínimo 1 año de experiencia en roles como Data Marshall, Técnico de Conducción, GTR, WFM, Force, controller o similares.
• Técnico o tecnólogo en administración de sistemas, ingeniería de sistemas o carreras afines.
• Excel avanzado.
• Experiencia en dimensionamiento y planificación de agentes.
• Conocimiento en manejo de marcadores predictivos y progresivos, análisis de bases de datos e indicadores de contactabilidad y calidad de registros.
• Habilidades de comunicación asertiva y negociación

Responsabilidades principales:

• Consolidar y procesar datos; elaborar informes de gestión para toma de decisiones en entornos bajo presión.
• Colaborar con operaciones para ajustar programación y alcanzar metas de servicio.

Beneficios:

• Salario: $2.269.900 + auxilio de transporte + variable mensual por cumplimiento de indicadores.
• Contrato a término indefinido, directo por la empresa.
• Estabilidad y oportunidades de desarrollo profesional.
• Jornada: lunes a viernes horario de oficina