Senior WFM Analyst: Data-Driven Scheduling & SLA

EMERGIA; Centrosur; Presencial; COP 23.052.000 - 27.612.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario base + auxilio de transporte +

Contrato indefinido

Jornada: lunes a viernes

Oportunidades de desarrollo

Descripción de la vacante

EMERGIA busca un Analista WFM Senior con experiencia en centros de contacto para dimensionar, planificar y hacer seguimiento de la operación. Supervisará indicadores, generará reportes y asegurará el cumplimiento de SLAs y niveles de servicio.

Se requiere mínimo 1 año en roles relacionados, formación técnica o tecnológica en sistemas y dominio de Excel. Ofrecen contrato indefinido, horario de oficina y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en roles afines (WFM/centro de contacto).
• Técnico o tecnólogo en administración de sistemas o afines.
• Excel avanzado y manejo de bases de datos.

Responsabilidades

• Consolidar y procesar datos; elaborar informes de gestión para toma de decisiones en entornos bajo presión.
• Colaborar con operaciones para ajustar programación y alcanzar metas de servicio.

Conocimientos

Data analysis

Dimensionamiento de agentes

Planificación de operación

Comunicación asertiva

Negociación

Educación

Técnico o tecnólogo en administración de sistemas

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

EMERGIA busca un Analista WFM Senior con experiencia en centros de contacto para dimensionar, planificar y hacer seguimiento de la operación. Supervisará indicadores, generará reportes y asegurará el cumplimiento de SLAs y niveles de servicio.

Se requiere mínimo 1 año en roles relacionados, formación técnica o tecnológica en sistemas y dominio de Excel. Ofrecen contrato indefinido, horario de oficina y oportunidades de desarrollo profesional.