Analista de Mesa de Servicios - Soporte al Cliente

CONFIDENTIAL; Bogotá; Presencial; COP 25.668.000 - 39.060.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CONFIDENTIAL en Popayán busca Analista de Mesa de Servicios para atención presencial y soporte técnico. Se valorará experiencia en manejo de tickets y herramientas ITSM, con foco en la satisfacción del usuario y cumplimento de acuerdos de servicio.

La posición es de contrato indefinido y requiere técnico o tecnólogo en áreas afines, con al menos 1 año de experiencia en servicios de mesa de ayuda. Ubicación en Popayán, modalidad presencial.

Formación

• Técnico o Tecnólogo en carreras Administrativas, Servicio al Cliente, Soporte al Cliente o áreas afines.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, atención a usuarios, gestión de requerimientos o mesa de servicios.
• Conocimientos de herramientas ITSM y atención al usuario.
• Herramientas ofimáticas y dominio del servicio al cliente.
• Enfoque orientado al servicio y la atención al usuario.

Conocimientos

Ticket management

User support methodologies

Customer service orientation

Office tools

Interpersonal communication

Educación

Técnico o Tecnólogo en carreras Administrativas, Servicio al Cliente o áreas afines

Herramientas

GLPI

Zendesk

Service Manager

ServiceNow

Aranda

Descripción del empleo

CONFIDENTIAL en Popayán busca Analista de Mesa de Servicios para atención presencial y soporte técnico. Se valorará experiencia en manejo de tickets y herramientas ITSM, con foco en la satisfacción del usuario y cumplimento de acuerdos de servicio.

La posición es de contrato indefinido y requiere técnico o tecnólogo en áreas afines, con al menos 1 año de experiencia en servicios de mesa de ayuda. Ubicación en Popayán, modalidad presencial.