Analista (Semi Senior) de Operación Asistente Virtual IA (COL, CO)

Bancolombia S.A.; Colombia; On-site; COP 90,000,000 - 140,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos variables

Vacaciones pagadas

Remuneración variable

Planes de ahorro

Seguros de vida

Exenciones bancarias

Job summary

Bancolombia S.A. busca ampliar su equipo en Medellín para liderar proyectos de IA y automatización centrados en mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Se valoran profesionales con visión integral de IA, prompt engineering y conocimiento de arquitecturas basadas en orquestadores y agentes especializados. La posición enfatiza la mejora continua, gestión de contenidos y métricas de desempeño, con oportunidad de impacto en procesos clave de facturación, presupuesto y

Qualifications

• Conocimientos de Inteligencia Artificial Generativa.
• Prompts e ingeniería de prompts.
• Funcionamiento de asistentes virtuales y agentes IA.
• Conocimientos de arquitecturas basadas en Orquestadores y Agentes Especializados.
• Conceptos de RAG, bases de conocimiento y gestión de contenidos.
• Ciclo de vida de incidentes y hallazgos asociados a IA.

Responsibilities

• Garantizar la sostenibilidad operativa y la excelencia en la experiencia del cliente. Gestionar procesos internos y seguimiento de indicadores de experiencia.
• Validar contenidos para aliados y asegurar alineación con políticas corporativas.
• Analizar y transformar indicadores del proceso a cargo y proponer planes de acción de mejora.
• Monitorear desempeño del proceso, identificar fricción y proponer mejoras efectivas.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y automatización de operaciones.
• Apoyar frentes de facturación, presupuesto y gestión de procesos de la gerencia según demanda.

Skills

Inteligencia Artificial Generativa

Prompts e ingeniería de prompts

Asistentes IA

Orquestadores y agentes IA

RAG y gestión de contenidos

Ciclo de vida de incidentes IA

Education

Ingeniería de sistemas

Administración de empresas

Job description

Medellín, Colombia. En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso.

Garantizarás la sostenibilidad operativa y la excelencia en la experiencia del cliente mediante la gestión de procesos internos, el seguimiento a indicadores de experiencia, y la validación de contenidos para aliados, asegurando que toda la operación esté alineada con los estándares corporativos y orientada a la mejora continua. Gestionarás procesos clave a cargo en la gerencia según aplique (facturación, presupuesto, certificaciones anuales, curaduría en documentación y gestión de tecnología o herramientas clave) velando por la oportunidad y eficiencia dentro del mismo. Asegurarás que los procesos internos de la Gerencia estén documentados, actualizados y alineados con las políticas corporativas. Analizarás y transformarás los indicadores del proceso clave a cargo en la gerencia y buscarás planes de acción que fortalezcan el valor agregado de los mismos. Monitorearás el desempeño del proceso a cargo, identificando puntos de fricción y proponiendo mejoras efectivas. Revisarás, validarás y refinarás la documentación y contenidos de los procesos clave a cargo, garantizando claridad, coherencia y alineación con los estándares de la Gerencia. Impulsarás iniciativas de mejora continua y automatización que optimicen la operación y la experiencia del cliente. Apoyarás los frentes de facturación, presupuesto, gestión de procesos de la gerencia, curaduría y análisis de métricas, de acuerdo con la demanda.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

Profesional graduado en ingeniería de sistemas, administración de empresas y/o carreras afines.

Conocimientos indispensables

• Conceptos de Inteligencia Artificial Generativa.
• Conceptos de prompts e ingeniería de prompts.
• Funcionamiento general de asistentes virtuales y agentes IA.
• Comprensión de arquitecturas basadas en Orquestadores y Agentes Especializados.
• Conceptos de RAG, bases de conocimiento y gestión de contenidos.
• Ciclo de vida de incidentes y hallazgos asociados a IA.

Conocimientos deseables

• Conocimiento del negocio financiero.
• Conocimiento de Contact Center.
• Conocimiento de WhatsApp, IVR y canales digitales.
• Conocimiento de modelos de gobierno de IA.
• Conceptos básicos de fraude, ciberseguridad y protección de datos.

Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio. Capacidad de autogestión y autocapacitación. Iniciativa, recursividad y autoaprendizaje.

¿Qué te ofrecemos?

Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados. De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual. Hasta 20 días de vacaciones remuneradas. Contratación a término definido (12 meses). Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida, convenios. ¡Y mucho más! En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.