Analista (Semi Senior) de Operación Asistente Virtual IA

Grupo Cibest; Colombia; On-site; COP 120,000,000 - 192,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Planes de ahorro

Financiación y exenciones bancarias

Seguros de vida

Job summary

Bancolombia está buscando un profesional para gestionar procesos y mejorar la experiencia del cliente mediante IA Generativa y herramientas de orquestación. Se busca ingenio, autonomía y capacidad de análisis para alinear operaciones con políticas corporativas.

El rol implica liderar iniciativas de mejora continua, apoyar áreas de facturación y presupuesto, y gestionar indicadores de desempeño. Contrato a término definido y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Profesional graduado en ingeniería de sistemas, administración de empresas o afines.
• Conocimientos indispensables: IA Generativa, prompts e ingeniería de prompts.
• Conocimientos deseables: negocio financiero, Contact Center, WhatsApp, IVR y canales digitales.
• Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio.
• Capacidad de autogestión y autocapacitación.
• Contrato a término definido (12 meses).
• Remuneración variable de hasta 47,37% del salario anual.

Responsibilities

• Garantizar la sostenibilidad operativa y la excelencia en la experiencia del cliente gestionando procesos internos.
• Dar seguimiento a indicadores de experiencia y validar contenidos para aliados.
• Asegurar alineación de operaciones con estándares corporativos y mejora continua.
• Gestionar procesos clave: facturación, presupuesto, certificaciones, curaduría y tecnología.
• Documentar y actualizar procesos internos de la Gerencia.
• Analizar indicadores y proponer planes de acción para mejorar valor.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y automatización.
• Apoyar frentes de facturación, presupuesto y métricas.

Skills

IA Generativa

Prompts & ingeniería

Asistentes IA

Orquestadores

Agentes Especializados

Gestión de contenidos

Incidentes IA

Education

Ingeniería de sistemas

Administración de empresas

Job description

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Empresa: Una empresa del Grupo Bancolombia

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso

¿Cuáles serán tus retos?

Garantizarás la sostenibilidad operativa y la excelencia en la experiencia del cliente mediante la gestión de procesos internos, el seguimiento a indicadores de experiencia, y la validación de contenidos para aliados, asegurando que toda la operación esté alineada con los estándares corporativos y orientada a la mejora continua.

• Gestionarás procesos clave a cargo en la gerencia según aplique (facturación, presupuesto, certificaciones anuales, curaduría en documentación y gestión de tecnología o herramientas clave) velando por la oportunidad y eficiencia dentro del mismo.
• Asegurarás que los procesos internos de la Gerencia estén documentados, actualizados y alineados con las políticas corporativas.
• Analizarás y transformarás los indicadores del proceso clave a cargo en la gerencia y buscarás planes de acción que fortalezcan el valor agregado de los mismos.
• Monitorearás el desempeño del proceso a cargo, identificando puntos de fricción y proponiendo mejoras efectivas.
• Revisarás, validarás y refinarás la documentación y contenidos de los procesos clave a cargo, garantizando claridad, coherencia y alineación con los estándares de la Gerencia.
• Impulsarás iniciativas de mejora continua y automatización que optimicen la operación y la experiencia del cliente.
• Apoyarás los frentes de facturación, presupuesto, gestión de procesos de la gerencia, curaduría y análisis de métricas, de acuerdo con la demanda.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Profesional graduado en ingeniería de sistemas, administración de empresas y/o carreras afines.
• Conocimientos indispensables:
  • Conceptos de Inteligencia Artificial Generativa.
  • Conceptos de prompts e ingeniería de prompts.
  • Funcionamiento general de asistentes virtuales y agentes IA.
  • Comprensión de arquitecturas basadas en Orquestadores y Agentes Especializados.
  • Conceptos de RAG, bases de conocimiento y gestión de contenidos.
  • Ciclo de vida de incidentes y hallazgos asociados a IA.
• Conocimientos deseables:
  • Conocimiento del negocio financiero.
  • Conocimiento de Contact Center.
  • Conocimiento de WhatsApp, IVR y canales digitales.
  • Conocimiento de modelos de gobierno de IA.
  • Conceptos básicos de fraude, ciberseguridad y protección de datos.
• Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio.
• Capacidad de autogestión y autocapacitación.
• Iniciativa, recursividad y autoaprendizaje.
• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término definido (12 meses).
• Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida, convenios. ¡Y mucho más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.