Analista (Semi Senior) de Administración IVR

Grupo Cibest; Colombia; On-site; COP 48,000,000 - 72,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Planes de ahorro

Seguros de vida

Convenios bancarios

Job summary

Grupo Bancolombia busca Analista (Semi Senior) de Administración IVR para gestionar la operación de plataformas de atención y coordinar con proveedores tecnológicos, asegurando continuidad y evolución de las capacidades.

Se requieren 2+ años en CCaaS, conocimiento de Genesys, bases de datos y Microsoft Office. Contratación a término definido (12 meses) y beneficios.

Qualifications

• Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas o Administración de Empresas (o carreras afines).
• Conocimientos indispensables: operación de CCaaS y gestión de indicadores de servicio.
• Deseables: Genesys, bases de datos y manejo básico de Microsoft Office.

Responsibilities

• Gestionarás la operación funcional de plataformas de atención y servicios, manteniendo continuidad y promoviendo mejoras.
• Coordinarás requerimientos e incidentes, articulando con equipos internos y proveedores tecnológicos.
• Administrarás la relación operativa con proveedores y seguimiento de SLAs y entregables.
• Monitorearás desempeño de servicios y plataformas, analizando disponibilidad y métricas.
• Implementarás configuraciones en plataformas de atención y gestionarás campañas y flujos.
• Promoverás mejoras continuas para optimizar calidad y eficiencia.

Skills

Comunicación

Trabajo en equipo

Iniciativa

Autogestión

Education

Ingeniería de Sistemas

Administración de Empresas

Tools

Genesys

Base de datos

Microsoft Office

Job description

Analista (Semi Senior) de Administración IVR

Empresa: Una empresa del Grupo Bancolombia

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso .

¿Cuáles serán tus retos?

Gestionarás y acompañarás la operación funcional de las plataformas y servicios de atención, articulando la relación con proveedores tecnológicos, atendiendo requerimientos e incidentes, monitoreando el desempeño operativo y promoviendo acciones de mejora que aseguren la continuidad, estabilidad y evolución de las capacidades tecnológicas que soportan la experiencia de clientes y usuarios.

• Gestionarás la operación funcional de las plataformas de atención, asegurando su disponibilidad, correcto funcionamiento y alineación con las necesidades del negocio, mediante la administración y seguimiento de los canales de atención, autoservicio y demás soluciones bajo su responsabilidad.
• Coordinarás la atención de requerimientos e incidentes funcionales y operativos, articulando la gestión con equipos internos y proveedores tecnológicos para garantizar soluciones oportunas, minimizar impactos en el servicio y contribuir a la continuidad operativa.
• Administrarás la relación operativa con proveedores tecnológicos, realizando seguimiento a los compromisos, acuerdos de nivel de servicio y entregables establecidos, con el fin de asegurar la calidad, estabilidad y cumplimiento de los servicios prestados.
• Monitorearás el desempeño de los servicios y plataformas tecnológicas, analizando indicadores operativos, niveles de disponibilidad y métricas de servicio que permitan identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora para fortalecer la experiencia de usuarios y clientes.
• Implementarás y mantendrás configuraciones funcionales en las plataformas de atención, gestionando campañas, mensajes, audios, flujos y demás parametrizaciones requeridas para garantizar una operación eficiente y acorde con las necesidades del negocio.
• Impulsarás acciones de mejoramiento continuo en la operación y los servicios tecnológicos, identificando oportunidades de optimización, automatización y eficiencia que contribuyan a fortalecer la calidad, estabilidad y evolución de las capacidades bajo su gestión.
• Documentarás y asegurarás la trazabilidad de la gestión operativa y funcional, manteniendo actualizada la información de requerimientos, incidentes, configuraciones, procedimientos e indicadores, generando insumos oportunos para el seguimiento y la toma de decisiones.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Profesional graduado en ingeniería de sistemas, administración de empresas y/o carreras afines.
• Conocimientos indispensables:
  • Conocimiento/manejo en operaciones de contact center (indicadores de eficiencia, indicadores de experiencia, indicadores de servicio).
• Conocimientos deseables:
  • Genesys.
  • Base de datos.
  • Manejo básico de microsoft.
• Experiencia requerida:
  • Mínimo 2 años en alguna herramienta CCaaS (contact center).
• Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio.
• Capacidad de autogestión y autocapacitación.
• Iniciativa, recursividad y autoaprendizaje.
• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término definido (12 meses).
• Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida, convenios. ¡Y mucho más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande!