Analítico/a (Semi Senior) de IA Aplicada al Contact Center

Grupo Cibest; Colombia; In loco; COP 60.000.000 - 100.000.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Salario base legal

Remuneración variable

Vacaciones 20 días

Contrato 12 meses

Planes de ahorro

Descrizione del lavoro

Bancolombia busca Analítico/a (Semi Senior) de IA Aplicada al Contact Center para diseñar y evaluar soluciones analíticas y modelos predictivos que mejoren la experiencia de clientes y la eficiencia operativa.

Se requieren al menos 1 año de experiencia y conocimientos en Python, SQL, ciencia de datos y IA básica; se valora Power Platform y Power BI. Contrato a término definido y remuneración competitiva.

Competenze

• Formación en ingeniería de sistemas, administración de empresas o afines.
• Conocimientos en Python, SQL y ciencia de datos.
• Conocimientos básicos en IA.
• Deseables: Suite de Microsoft (Power Platform, Power BI, Power Automate).

Mansioni

• Desarrollarás, implementarás y monitorearás soluciones analíticas y de IA para transformar datos en información accionable.
• Diseñarás modelos analíticos y tableros de gestión, integrando información de fuentes diversas.
• Construirás reportes e información especializada para necesidades de negocio.
• Analizarás información operativa para identificar oportunidades y gestionar riesgos.
• Diseñarás y monitorearás controles analíticos y alertas tempranas.
• Investigarás tendencias en analítica e IA para promover innovación.

Conoscenze

Python

SQL

Data science

IA básica

Formazione

Ingeniería de sistemas

Administración de empresas

Carreras afines

Strumenti

Power Platform

Power BI

Power Automate

Descrizione del lavoro

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Analítico/a (Semi Senior) de IA Aplicada al Contact Center

Empresa: Una empresa del Grupo Bancolombia

Utilizamos la analítica para crear capacidades innovadoras, desarrollar productos y servicios que conecten con las necesidades de nuestros clientes. ¡En Bancolombia, no solo trabajamos, pensamos en grande!

¿Cuáles serán tus retos?

Desarrollarás, implementarás y monitorearás soluciones analíticas y de inteligencia artificial que permitan transformar datos en información accionable para la toma de decisiones, la optimización de procesos y la mejora de la experiencia de clientes y usuarios, mediante el diseño de modelos analíticos, automatizaciones, tableros de gestión y controles avanzados que fortalezcan la eficiencia y el desempeño de la operación.

• Diseñarás y desarrollarás soluciones analíticas y tableros de gestión, integrando información de diferentes fuentes para monitorear indicadores clave, identificarás fricciones en los procesos y generarás información que apoye la toma de decisiones y la definición de planes de mejora.
• Implementarás automatizaciones y procesos de transformación de datos, utilizando herramientas de programación, bases de datos y analítica avanzada para optimizar actividades operativas, reducirás esfuerzos manuales, minimizarás errores y generarás eficiencias sostenibles en la operación.
• Desarrollarás modelos analíticos, predictivos y de inteligencia artificial, que permitan anticipar comportamientos, clasificarás información, identificarás patrones y generarás recomendaciones con altos estándares de precisión, confiabilidad y calidad de los resultados.
• Construirás y suministrarás reportes e información especializada, atendiendo necesidades de negocio y requerimientos de los usuarios mediante el desarrollo de consultas, análisis y productos analíticos alineados con las mejores prácticas de gobierno y calidad de datos.
• Analizarás la información operativa y estratégica, transformando datos en hallazgos, conclusiones e insights que contribuyan a identificar oportunidades, gestionar riesgos y soportar la toma de decisiones basada en evidencia.
• Diseñarás, ejecutarás y monitorearás controles analíticos y alertas tempranas, que permitan identificar desviaciones, riesgos e incidencias en los procesos, facilitando actuaciones oportunas y la implementación de acciones preventivas o correctivas.
• Investigarás, evaluarás e incorporarás tendencias y capacidades emergentes en analítica e inteligencia artificial, promoviendo la adopción de nuevas herramientas, metodologías y mejores prácticas que impulsen la innovación, la eficiencia operativa y la evolución de los servicios.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Profesional graduado en ingeniería de sistemas, administración de empresas y/o carreras afines.
• Conocimientos indispensables:
  • Python.
  • SQL.
  • Ciencia de datos.
  • Conocimientos básicos en IA.
• Conocimientos deseables:
  • Suit de Microsoft (power platform, power BI, Power automate).
• Experiencia requerida:
  • Mínimo un año de experiencia como analítico.
• Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio.
• Capacidad de autogestión y autocapacitación.
• Iniciativa, recursividad y autoaprendizaje.
• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término definido (12 meses).
• Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida, convenios. ¡Y mucho más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.