Analista de Operaciones con IA y Asistente Virtual

Grupo Cibest; Colombia; On-site; COP 120,000,000 - 192,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Planes de ahorro

Financiación y exenciones bancarias

Seguros de vida

Job summary

Bancolombia está buscando un profesional para gestionar procesos y mejorar la experiencia del cliente mediante IA Generativa y herramientas de orquestación. Se busca ingenio, autonomía y capacidad de análisis para alinear operaciones con políticas corporativas.

El rol implica liderar iniciativas de mejora continua, apoyar áreas de facturación y presupuesto, y gestionar indicadores de desempeño. Contrato a término definido y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Profesional graduado en ingeniería de sistemas, administración de empresas o afines.
• Conocimientos indispensables: IA Generativa, prompts e ingeniería de prompts.
• Conocimientos deseables: negocio financiero, Contact Center, WhatsApp, IVR y canales digitales.
• Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio.
• Capacidad de autogestión y autocapacitación.
• Contrato a término definido (12 meses).
• Remuneración variable de hasta 47,37% del salario anual.

Responsibilities

• Garantizar la sostenibilidad operativa y la excelencia en la experiencia del cliente gestionando procesos internos.
• Dar seguimiento a indicadores de experiencia y validar contenidos para aliados.
• Asegurar alineación de operaciones con estándares corporativos y mejora continua.
• Gestionar procesos clave: facturación, presupuesto, certificaciones, curaduría y tecnología.
• Documentar y actualizar procesos internos de la Gerencia.
• Analizar indicadores y proponer planes de acción para mejorar valor.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y automatización.
• Apoyar frentes de facturación, presupuesto y métricas.

Skills

IA Generativa

Prompts & ingeniería

Asistentes IA

Orquestadores

Agentes Especializados

Gestión de contenidos

Incidentes IA

Education

Ingeniería de sistemas

Administración de empresas

Job description

Bancolombia está buscando un profesional para gestionar procesos y mejorar la experiencia del cliente mediante IA Generativa y herramientas de orquestación. Se busca ingenio, autonomía y capacidad de análisis para alinear operaciones con políticas corporativas.

El rol implica liderar iniciativas de mejora continua, apoyar áreas de facturación y presupuesto, y gestionar indicadores de desempeño. Contrato a término definido y oportunidades de desarrollo.