Analista RTA Call Center

Trustcore Services; Medellín; Presencial; COP 27.900.000 - 39.060.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Trustcore Services busca Analista WFM – RTA y Campañas Outbound para unirse al equipo en Medellín. Deberás garantizar seguimiento en tiempo real, optimizar productividad y soportar operaciones comerciales.

Se requiere 1–2 años de experiencia en Workforce Management en Call Center o BPO, dominio de configuración y monitoreo de campañas Outbound, y formación técnica o universitaria afín. Contrato indefinido y horario lunes a viernes.

Formación

• Experiencia de 1 a 2 años en Workforce Management en Call Center o BPO.
• Conocimiento en configuración, monitoreo y optimización de campañas Outbound e indicadores intradía.
• Formación en Ingeniería Industrial, Administración, Estadística, Sistemas o carreras afines.

Responsabilidades

• Monitorear adherencia, niveles de servicio y productividad en tiempo real.
• Configurar, activar y optimizar estrategias de marcación y bases de datos para campañas de salida.
• Gestionar desviaciones de capacidad, cobertura de turnos, breaks y ausentismo.
• Generar reportes y análisis intradía para la toma de decisiones operativas.

Conocimientos

WFM

RTA/GTR

Campañas Outbound

Monitoreo en tiempo real

Educación

Ingeniería Industrial

Administración

Estadística

Sistemas

Descripción del empleo

¡Buscamos Analista WFM – RTA y Campañas Outbound!

¿Tienes experiencia en Call Center - BPO y manejo de campañas de salida? Queremos que te integres a nuestro equipo para garantizar el seguimiento en tiempo real, optimizar la productividad y llevar las operaciones comerciales al siguiente nivel.

Requisitos del perfil:

• Experiencia indispensable: Mínimo 1 a 2 años en Workforce Management (RTA/GTR) en entornos de Call Center o BPO.
• Conocimientos clave: Dominio obligatorio en configuración, monitoreo y optimización de campañas Outbound (estrategias de marcación, contactabilidad, conversión e indicadores intradía).
• Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Estadística, Sistemas o carreras afines.

Principales funciones:

• Monitorear en tiempo real la adherencia, niveles de servicio y productividad.
• Configurar, activar y optimizar estrategias de marcación y bases de datos para campañas de salida.
• Gestionar desviaciones de capacidad, cobertura de turnos, breaks y ausentismo.
• Generar reportes y análisis intradía para la toma de decisiones operativas.

Condiciones laborales:

• Tipo de contrato: Indefinido.
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
• Disponibilidad: Se trabajan festivos ocasionales.
• Salario: 2.500.000 + aux de transporte.