ANALISTA OPERACIONES DIGITALES

Evaluar; Bogotá ciudad; On-site; COP 40,000,000 - 60,000,000; Full time

Job summary

Totto busca Analista de Operaciones de Canales Digitales para analizar información y gestionar procesos operativos y de postventa de los canales digitales, generando indicadores que identifiquen oportunidades y mejoren la experiencia del cliente.

Te desempeñarás con Power BI y Excel avanzado, identificando tendencias y apoyando mejoras en costos y satisfacción. Se valorará capacidad analítica y enfoque en procesos de e-commerce y servicio al cliente.

Qualifications

• Conocimientos sólidos en analítica de datos, visualización y generación de KPIs.
• Capacidad para construir y dar seguimiento a indicadores de gestión.
• Enfoque orientado a la mejora de procesos y experiencia del cliente.

Responsibilities

• Analizar información relacionada con la operación y postventa de canales digitales.
• Actualizar, administrar y visualizar información mediante Power BI.
• Generar y hacer seguimiento a indicadores de gestión y desempeño de la operación digital.
• Analizar indicadores como cancelaciones, devoluciones, tasa de rechazo, promesa de entrega y comportamiento de fletes.
• Apoyar procesos de extracción, organización y visualización de datos.
• Gestionar y analizar novedades relacionadas con pedidos, devoluciones, facturación y servicio al cliente.
• Hacer seguimiento a requerimientos de clientes y procesos de postventa.
• Identificar tendencias, oportunidades de mejora y generar planes de acción a partir del análisis de datos.
• Apoyar el seguimiento y control de gastos administrativos asociados a la operación.

Skills

Análisis de datos

Visualización de datos

Indicadores y KPIs

Mejora de procesos

Tools

Power BI

Excel avanzado

Job description

En TOTTO buscamos nuestro próximo Analista de Operaciones Canales Digitales, quien será responsable de analizar información y gestionar procesos operativos y de postventa de los canales digitales, generando indicadores que permitan identificar oportunidades, mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos internos.

Responsabilidades

• Analizar información relacionada con la operación y postventa de canales digitales.
• Actualizar, administrar y visualizar información mediante Power BI.
• Generar y hacer seguimiento a indicadores de gestión y desempeño de la operación digital.
• Analizar indicadores como cancelaciones, devoluciones, tasa de rechazo, promesa de entrega y comportamiento de fletes.
• Apoyar procesos de extracción, organización y visualización de datos.
• Gestionar y analizar novedades relacionadas con pedidos, devoluciones, facturación y servicio al cliente.
• Hacer seguimiento a requerimientos de clientes y procesos de postventa.
• Identificar tendencias, oportunidades de mejora y generar planes de acción a partir del análisis de datos.
• Apoyar el seguimiento y control de gastos administrativos asociados a la operación.

Lo que buscamos

Conocimiento en herramientas de Business Intelligence, especialmente Power BI. Conocimientos intermedios en arquitectura de datos, extracción y visualización de datos. Excel avanzado. Capacidad para construir, analizar y hacer seguimiento a indicadores. Perfil analítico, organizado y orientado a la mejora de procesos y experiencia del cliente.

Conocimientos clave

• Power BI
• Business Intelligence
• Excel avanzado
• Análisis de datos
• Extracción de datos
• Visualización de datos
• Indicadores y KPIs
• Operaciones digitales
• Postventa
• E-commerce