Analista de TI

OXXO Colombia; Bogotá; Sur place; COP 36 000 000 - 60 000 000; Plein temps

Résumé du poste

Oxxo Colombia busca un Analista TI para Bogotá, encargado de garantizar el funcionamiento de las soluciones tecnológicas en tiendas y brindar soporte integral; hardware, software y comunicaciones. Participarás en operaciones, implementaciones y mejoras continuas para asegurar SLA y rendimiento.

Se busca profesional con 2 a 4 años de experiencia, con formación en Ingeniería de Sistemas. Te unirás a un equipo inclusivo dentro del Grupo FEMSA, contribuyendo al negocio con soluciones tecnológicas

Qualifications

• 2 a 4 años de experiencia en soporte TI en tiendas.
• Experiencia en incidentes, SLA y escalamiento a proveedores.

Responsabilités

• Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos tecnológicos reportados por tiendas.
• Monitorear disponibilidad de POS, red y equipos críticos y reportar tendencias.
• Realizar instalación, actualización y validación de componentes tecnológicos en tiendas.
• Administrar inventario y mantenimiento preventivo/correctivo de equipos.
• Apoyar procesos de renovación o sustitución de equipos.

Connaissances

Gestión de incidentes

Monitoreo de indicadores

Instalación de hardware

Administración de inventario

Formation

Ingeniería de Sistemas

Description du poste

Somos parte del Grupo FEMSA y desde la apertura de nuestra primera tienda en Colombia en 2009 no hemos parado de crecer, hacemos parte del estilo de vida de muchas personas ¡así de fácil! Te invitamos a ser parte de un equipo talentoso e inclusivo, integrado por más de 5.000 talentos en Colombia.

En Oxxo Colombia, nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Analista TI en Bogotá.

Tu reto será: Ejecutar y apoyar las operaciones tecnológicas necesarias para garantizar la entrega y el correcto funcionamiento de las soluciones de TI en las tiendas de la organización, participando en actividades operativas, implementaciones y mejoras continuas. Brindar servicios integrales de soporte tecnológico (hardware, software y comunicaciones) en tiendas, asegurando la correcta ejecución de tareas, la atención oportuna de incidentes y la funcionalidad de las plataformas operativas, contribuyendo al alineamiento de las soluciones tecnológicas con las necesidades del negocio.

2 a 4 años de experiencia en:

• Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos tecnológicos reportados por las tiendas, cumpliendo los SLA definidos y escalando al nivel superior o a proveedores cuando el caso lo requiera.
• Monitorear indicadores de desempeño tecnológico (disponibilidad POS, red, equipos críticos) y reportar tendencias, fallas recurrentes o anomalías al Coordinador de TI para su análisis y toma de decisiones.
• Realizar, siguiendo lineamientos establecidos, la instalación, actualización y validación de componentes tecnológicos en tiendas (hardware, POS, periféricos, comunicaciones), asegurando que los cambios se ejecuten correctamente.
• Apoyar en la administración y control de los recursos tecnológicos de las tiendas, incluyendo:
• Registro y actualización del inventario de equipos.
• Ejecución de mantenimientos preventivos o correctivos según programación.
• Apoyo en procesos de renovación o sustitución de equipos.
• Profesional titulado en Ingeniería Sistemas o afines.