Analista de Soporte IT — Infraestructura y Operaciones

Falabella; Cundinamarca; Presencial; COP 18.000.000 - 30.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Falabella busca profesional para asegurar la operación tecnológica del CEDI, gestionando incidentes y requerimientos TI con atención a niveles de servicio. Se brindará soporte a estaciones de trabajo, dispositivos móviles e impresoras dentro de la operación logística.

Se requiere formación en Ingeniería de Sistemas y experiencia en soporte técnico. El puesto es presencial, con turnos rotativos, y ofrece la posibilidad de crecer en un equipo líder en su industria.

Formación

• Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas.
• Experiencia de 6 meses a 1 año en soporte tecnológico, mesa de ayuda o infraestructura TI.
• Conocimientos en Jira y manejo de microinformática.

Responsabilidades

• Atender y gestionar incidentes y requerimientos de primer y segundo nivel, cumpliendo SLA.
• Brindar soporte técnico a estaciones de trabajo, dispositivos y periféricos de la operación logística.
• Monitorear la disponibilidad de sistemas críticos del centro de distribución (WMOS, OMS, IMS, SRX).
• Realizar instalación, configuración y mantenimiento de equipos y redes.
• Gestionar escalaciones con proveedores para resolución de incidentes.
• Elaborar documentación técnica y reportes de gestión de soporte.
• Apoyar la continuidad operativa durante eventos críticos y mantenimiento programado.

Conocimientos

Jira

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Educación

Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Falabella busca profesional para asegurar la operación tecnológica del CEDI, gestionando incidentes y requerimientos TI con atención a niveles de servicio. Se brindará soporte a estaciones de trabajo, dispositivos móviles e impresoras dentro de la operación logística.

Se requiere formación en Ingeniería de Sistemas y experiencia en soporte técnico. El puesto es presencial, con turnos rotativos, y ofrece la posibilidad de crecer en un equipo líder en su industria.