Analista de Soporte IT

Craft Group; Bogotá; Presencial; COP 36.000.000 - 60.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación técnica

Seguro médico

Estabilidad laboral

Descripción de la vacante

Craft Group busca un técnico de IT para brindar asistencia técnica, mantener infraestructura y apoyar a usuarios en hardware, software y redes. Se prioriza la gestión de incidencias, inventarios y cumplimiento de políticas de seguridad.

Se trabajará con Windows y Linux, Office y herramientas de gestión de proyectos. La posición exige experiencia en soporte técnico, configuración de redes y seguridad de la información, con enfoque en continuidad operativa y recuperación ante desastres.

Formación

• Titulación técnica o tecnológica en sistemas o áreas afines.
• Conocimiento y experiencia en herramientas ofimáticas intermedias.
• Conocimiento de políticas de seguridad de la información.
• Gestión de directorio activo y permisos de usuarios.
• Experiencia con servidores y almacenamiento de datos.

Responsabilidades

• Proporcionar asistencia técnica y resolver problemas de infraestructura tecnológica y sistemas informáticos.
• Realizar mantenimiento periódico y oportuno a equipos, software y redes para garantizar continuidad.
• Proporcionar soporte a usuarios en hardware, software, apps y conectividad.
• Realizar y documentar diagnósticos de fallas y las acciones para su resolución.
• Registrar y gestionar cierres de solicitudes de soporte a través del sistema CraftDesk.
• Instalar, configurar y mantener hardware de cómputo (PCs, laptops, impresoras, etc.).
• Administrar inventarios de hardware y software y licencias.
• Configurar y mantener Windows y Linux y sus actualizaciones.
• Gestionar aplicaciones y software corporativo, como Office y sistemas de gestión.
• Realizar pruebas de compatibilidad y desplegar actualizaciones de software.
• Configurar LAN y acceso a Internet, asegurando disponibilidad y rendimiento.

Conocimientos

Ofimática intermedia

Metodologías ágiles

Seguridad de la información

Directorio activo

Servidores

Educación

Técnico o tecnólogo en sistemas o afines

Herramientas

Excel

Word

PowerPoint

Power Automate

Power BI

Office 365

Descripción del empleo

• Proporcionarasistencia técnica y resolver problemas relacionados con la infraestructuratecnológica y los sistemas informáticos de la compañía.
• Realizarmantenimientoperiódicoy oportuno alos equiposdecómputo,software y redes paragarantizar la continuidad de las operaciones diarias de la organización.
• Proporcionarasistencia técnica a los usuarios en la resolución de problemas relacionados conhardware, software, aplicaciones y conectividad.
• Realizary documentardiagnósticos de fallas,que permitanidentificar soluciones y llevar a cabolas acciones necesarias para su resolución.
• Registrar,gestionary documentar el cierre delas solicitudes de soporte a través del sistemadeticketsCraftDesk, de manera oportuna.
• Instalar, configurar y mantener el hardware de los equipos de cómputo, como computadorasde escritorio, laptops, impresoras, escáneres, etc.
• Administrar el inventario de hardware y software, realizando seguimiento de licencias yactualizaciones.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos, como Windows y Linux, asegurando sucorrecto funcionamiento y actualización.
• Administrar y dar soporte a aplicaciones y software utilizados en la empresa, como paquetes deOffice, sistemas de gestión, entre otros.
• Realizar pruebas de compatibilidad y despliegue de actualizaciones de software.
• Configurarla red local (LAN) y la conexión a Internet, asegurando su disponibilidad yrendimiento.
• Solucionar problemas de conectividad, como problemas de red, VPN,Wi-Fi, etc.
• Colaborar con el coordinador de infraestructura IT para garantizarque el área se mantengaactualizada y optimizada.
• Aplicar y hacer cumplir las políticas y procedimientos de seguridad informática establecidos porla empresa.
• Realizar análisis de vulnerabilidades y participar en la implementación de medidas de seguridadpara proteger los sistemas y datos.
• Contribuir a la concientización sobre seguridad informática entre los usuarios y promover buenasprácticas.
• Realizar respaldos periódicos de datos y asegurarse de que los procedimientos de recuperaciónestén actualizados y sean efectivos.
• Participar en pruebas de recuperación de desastres y documentar los resultados para garantizarla disponibilidad de datos críticos.
• Brindar capacitación básica a los usuarios sobre el uso adecuado de los sistemas yherramientastecnológicas disponibles.
• Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica, hojas de ida de equipos,inventarios de programas y usuarios, manejo de inventarios y listados de IP habilitadas.

• Técnico o tecnólogo en sistemas, computación o carreras afines o que se relacionen
• Manejodeherramientasofimáticasintermedio(Excel, Word, Power Point,power automate ypowerbi)
• Conocimientoenpoliticasdeseguridadde lainformacion
• Manejo de servidores y equipos tecnológicos de almacenamiento
• Mantenimiento de equipos decómputoy periféricos
• Metodologías agiles
• Organización de procesos
• Directorio activo