Analista de Servicio al Cliente Bogotá

ALO CREDIT COLOMBIA SAS; Bogotá ciudad; Presencial; COP 18.972.000 - 25.668.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono por cumplimiento

Pagos quincenales

Contrato indefinido

Descripción de la vacante

Aló Credit Colom-bia SAS busca Analista de Servicio al Cliente para su operación 100% presencial en Bogotá. Se atenderán chats y llamadas, manteniendo tiempos de respuesta eficientes y una atención centrada en el cliente para resolver en el primer contacto.

Requiere 6 meses de experiencia en atención al cliente y formación técnica o tecnóloga en áreas afines. Ofrecen contrato indefinido, salario mensual de COP 2.000.000 y bono por cumplimiento, con pagos quincenales.

Formación

• TITULADO en Administración, Comunicación, Mercadeo, Servicio al Cliente o afines.
• Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente por canales digitales y/o voz.
• Comunicación escrita y verbal clara y empática.

Responsabilidades

• Atender chats por todos los canales con tono y claridad.
• Atender llamadas con respuesta cordial y tiempo bajo control.
• Mantener TME ≤ 2:00 en chat y AHT ≤ 4:00 en llamadas.
• Clasificar cada interacción para mejorar operaciones futuras.
• Escalar con contexto completo cuando sea necesario.

Conocimientos

Comunicación empática

Multitarea

Atención al cliente

CRM & herramientas digitales

Educación

TITULADO en Administración/Comunicación/Mercadeo/Servicio al Cliente

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

¡ÚNETE A ALÓ CREDIT! como Analista de Servicio al Cliente – Bogotá

Fintech colombiana en expansión

Hay una diferencia entre responder un mensaje y resolver un problema. Si para ti cada cliente es una persona real con una historia detrás, si te gusta cerrar el caso, no solo cerrar el chat, si sabes escribir bien y hablar mejor sigue leyendo

QUIÉNES SOMOS

Aló Credit es una Fintech colombiana en expansión. Financiamos smartphones bajo el modelo Compra Ahora, Paga Después. Miles de clientes activos. Miles de conversaciones al mes. Cada una con una persona detrás que necesita una respuesta clara, rápida y bien escrita.

A esas conversaciones les vas a dar voz.

TU PROPÓSITO

Ser la voz de Aló Credit ante el cliente. Resolver en el primer contacto siempre que sea posible, cuando el caso supere tu alcance, escalarlo con todo el contexto para que el cliente nunca se quede sin respuesta.

No vienes a leer un script. Vienes a resolver, a escribir bien, a contestar rápido, a tipificar cada caso para que la operación mejore.

LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA

• Atender chats por todos los canales. Cada canal con su tono, todos con la misma claridad.
• Atender llamadas voz cálida, respuestas claras, tiempo bajo control.
• Cuidar los tiempos TME <=2:00 min en chat. AHT <=4:00 min en llamadas.
• Aquí los tiempos importan porque del otro lado hay alguien esperando.
• Resolver en el primer contacto. La mejor atención es la que no necesita reabrirse.
• Tipificar cada interacción. Cada caso bien clasificado mejora la operación de mañana.
• Escalar cuando sea necesario. Si el caso supera tu alcance, lo pasas con contexto completo. La idea es que el cliente nunca tenga que repetir su historia.
• Crecer con el equipo. Capacitaciones, calibraciones, retroalimentación. Aquí se aprende.

LO QUE NECESITAS TRAER

• Técnico/a o tecnólogo/a TITULADO/A en Administración, Comunicación, Mercadeo, Servicio al Cliente o afines.
• Profesionales también aplican.
• Mínimo 6 meses de experiencia certificada en atención al cliente por canales digitales (chat, WhatsApp, redes sociales) y/o voz (call center).
• Experiencia en sector de servicios. Fintech, banca, telco, salud, aseguradoras, BPO de servicios, e-commerce de servicios.
• Comunicación oral y escrita clara y empática. Tu redacción importa: cada mensaje tuyo representa la marca.
• Manejo de herramientas digitales.
• Capacidad de multitarea real. Aquí se atienden varios chats al tiempo con calidad y rapidez.
• Disposición a trabajar en horario rotativo lunes a sábado 8am-6pm con festivos (domingos NO se laboran).

LO QUE TE OFRECEMOS

• Salario: $2.000.000
• Bono por cumplimiento: $300.000 + Todas las prestaciones de ley
• Pagos quincenales
• Contrato: Término indefinido
• Horario Lunes a viernes 8 am - 7 pm sábado 8 am - 4 pm / Domingos no / Festivos Si
• Crecimiento dentro de una Fintech en expansión LATAM
• Capacitación constante en producto, atención digital y CRM
• Formación interna sobre el sector financiero (no necesitas saber todo desde el día uno)

DETALLES OPERATIVOS

• 100% presencial · Bogotá
• Reporta a Líder SAC / Director SAC

¿ERES TÚ?

Si te molesta dejar un caso a medias, si para ti escribir bien es un orgullo profesional, si los chats simultáneos no te abruman, sino que te activan, si entiendes que detrás de cada mensaje hay una persona que necesita una respuesta seria