Analista de Soporte

Alo Credit Colombia Sas; Bogotá ciudad; Presencial; COP 21.762.000 - 30.690.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Comisión por cumplimiento

Contrato indefinido

Capacitación continua

Exposición a stack tecnológico

Descripción de la vacante

Aló Credit busca Analista de Soporte a Aliados para gestionar incidencias y consultas de su red de aliados comerciales en Bogotá. El rol es 100% presencial y reporta al Líder de Soporte.

El/la candidato/a ideal tiene experiencia en atención a clientes B2B, manejo de plataformas CRM y tickets, y capacidad de diagnóstico básico para guiar a los aliados en el uso de las herramientas. Se espera disponibilidad para rotar horarios entre 8:30am y 9:30pm.

Formación

• Atención a clientes empresariales (B2B): aliados, distribuidores, cuentas corporativas, Service desk o helpdesk técnico.
• Experiencia con al menos UNA plataforma corporativa: CRM o plataformas de tickets/ERPs/pagos o e-commerce.

Responsabilidades

• Atender aliados comerciales Tenderos, multimarca, grandes superficies, distribuidores y registrar cada caso.
• Diagnosticar si el problema es técnico, operativo o de producto y guiar al aliado en el uso de plataformas.
• Registrar y dar trazabilidad de cada caso con seguimiento hasta cierre.
• Escalar con contexto completo a Nivel II cuando el caso lo requiera.

Conocimientos

Atención al cliente B2B

Soporte técnico básico

Redacción clara

Diagnóstico técnico básico

Educación

Técnico o tecnólogo en Sistemas/Administración/ Ingeniería Industrial

Herramientas

CRM (Salesforce, Zoho, HubSpot)

Zendesk/Freshdesk

Jira Service Desk

Descripción del empleo

ANALISTA DE SOPORTE ALIADOS · ALÓ CREDIT

Bogotá · Presencial

Hay una diferencia entre atender un cliente final y darle soporte a un aliado comercial. El cliente final cuenta una historia. El aliado tiene una venta detenida.

Si entiendes esa diferencia, sigue leyendo.

QUIÉNES SOMOS

Aló Credit es una Fintech colombiana en expansión. Financiamos smartphones bajo el modelo Compra Ahora, Paga Después. Nuestro modelo se mueve gracias a una red de aliados comerciales: tenderos, multimarca, grandes superficies y distribuidores que usan nuestras plataformas día a día.

Cuando uno de esos aliados tiene un problema, una venta puede pararse. Cuando no entiende una plataforma, una colocación puede perderse.

Tu trabajo es que eso no pase.

TU PROPÓSITO

Ser el punto de contacto directo con el aliado para resolver consultas, solicitudes e incidentes sobre las plataformas, productos y procesos de Aló Credit.

Resolver en el primer contacto siempre que sea posible. Cuando no, escalar de forma inmediata y con contexto completo a Nivel II.

El aliado nunca se queda con respuesta.

LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA

• Atender aliados comerciales Tenderos, multimarca, grandes superficies, distribuidores. Cada uno con su lógica de negocio.
• Diagnosticar el problema ¿Es técnico, operativo o de conocimiento del producto? Identificarlo bien es la mitad de la solución.
• Guiar paso a paso en plataformas digitales. Acompañar al aliado en el uso correcto de las herramientas de Aló Credit hasta que el caso se resuelva.
• Registrar y dar trazabilidad. Cada caso queda en plataforma de tickets, bien tipificado, con seguimiento hasta el cierre confirmado por el aliado.
• Promover la adopción de las plataformas. Detectar aliados con baja adopción y alertar al líder para hacer seguimiento y mejorar uso.
• Escalar con contexto completo. Cuando el caso supera tu alcance, lo pasasa Nivel II con toda la información.
• La idea es que el aliado nunca tenga que repetir su caso.
• Reportar incidentes recurrentes. Si detectas que un mismo problema se repite con varios aliados, lo escalas para que Desarrollo lo resuelva de raíz.

LO QUE NECESITAS TRAER

• Técnico/a o tecnólogo/a TITULADO/A en Sistemas, Administración, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente B2B o afines. Profesionales también aplican. Si vienes del área técnica (Sistemas, Tecnología, Ingeniería de Software), suma.
• Mínimo 6 meses de experiencia certificada en uno de estos perfiles:
  • Atención a clientes empresariales (B2B): aliados, distribuidores, cuentas corporativas, Soporte técnico de plataformas digitales, Service desk o helpdesk técnico
  • Experiencia con al menos UNA plataforma corporativa: CRM (Salesforce, Zoho, HubSpot), plataformas de tickets (Zendesk, Freshdesk, Aranda, Jira Service Desk), ERPs, plataformas de pagos o e-commerce.
• Capacidad de diagnóstico técnico básico. Saber distinguir un problema técnico de uno operativo o de conocimiento.
• Redacción clara y orientada a la solución.
• Tu palabra es la respuesta oficial al aliado.
• Disposición REAL a trabajar en horario rotativo: Lunes a sábado en un rango de 8:30am - 9:30pm & Domingos y festivos en un rango de 9:00am - 9:00pm

LO QUE TE OFRECEMOS

• Salario: $1.950.000
• Comisión por cumplimiento: $400.000 + Todas las prestaciones de ley (Pagos quincenales)
• Contrato: Término indefinido
• Crecimiento dentro de una Fintech en expansión LATAM
• Capacitación constante en plataformas, producto y atención B2B
• Exposición real a stack tecnológico y procesos de soporte corporativo.

DETALLES OPERATIVOS

100% presencial · Bogotá

Reporta a Líder Soporte