Analista de Servicio al Cliente

Smith+Nephew; Puerto Bogotá; Hybrid; COP 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Benefits offered by this job

Póliza exequial

Médicina prepagada

Seguro de vida

Seguro dental

Asistencia legal

Asistencia psicológica

Flexibilidad híbrida

Job summary

Smith & Nephew plc busca un profesional para gestionar la operación logística de casos de cirugía, ingresando datos, gestionando autorizaciones y planificando recursos para garantizar entregas puntuales.

Se requiere experiencia en dispositivos médicos, buen manejo de MS Office y habilidades de comunicación. Se ofrece modalidad híbrida y beneficios de la empresa.

Qualifications

• Profesional en Instrumentación Quirúrgica o Administración en Salud.
• Deseable Especialización en logística o carreras administrativas.
• Experiencia mínima de 2 años en cargos similares, preferiblemente del sector de Dispositivos Médicos.

Responsibilities

• Ingresar en el sistema los casos de cirugía recibidos de forma completa y oportuna.
• Controlar y gestionar autorizaciones antes del despacho de material.
• Planear, gestionar y asignar recursos considerando fecha y hora de cirugía, material en consignación y tiempos de recepción y devolución.
• Mantener actualizado el cuadro guía de asignación de instrumentales y equipos.
• Generar alertas de prioridad de material en retorno y devolución para áreas involucradas.
• Hacer seguimiento a los casos despachados hasta completar.
• Planear material de zona viajera con 2 días de antelación para garantizar entregas.
• Informar a área comercial sobre novedades en el proceso logístico de cirugía.
• Dar cumplimiento a acuerdos de servicio con clientes internos y externos.
• Garantizar entregas de turno diarias documentando cada caso y reportando novedades.

Skills

Atención al Cliente

Orientación a resultados

Comunicación Verbal/Escrita

Capacidad Resolutiva

Trabajo en Equipo

Comunicación Asertiva

Education

Profesional en Instrumentación Quirúrgica

Administración en Salud

Tools

Microsoft Office

Job description

Life Unlimited. En Smith+Nephew diseñamos y manufacturamos tecnología que elimina los límites de la vida.Dar atención a las solicitudes de cirugía nuestros clientes, asignando y gestionando los recursos correcta y oportunamente, para dar soporte al negocio a través de un servicio de calidad que permita ganar y mantener la confianza de nuestros clientes.¿Qué estarás haciendo?Funciones y responsabilidades del cargo:Ingresar en el sistema completa y oportunamente los casos de cirugía recibidos.Controlar y gestionar autorizaciones antes del despacho de material para los clientes que lo requieran.Planear, gestionar y asignar los recursos necesarios teniendo en cuenta fecha y hora de cirugia, material en consignación, tiempos de recepción y devolución de nuestros clientes, manteniendo comunicación asertiva con el área de Operaciones.Mantener actualizado el cuadro guía de asignación de instrumentales y equipos.Generar alertas de prioridad de material en retorno y devolución para las demás áreas involucradas en el proceso.Hacer seguimiento a los casos despachados parcialmente hasta que sean despachados completos.Planear el material de zona viajera con 2 días de anterioridad para garantizar la entrega en los horarios establecidos.Informar al área comercial las novedades que se presenten durante el proceso logístico de atención a cirugía.Dar cumplimiento a los acuerdos de servicio establecidos con nuestros clientes internos y externos.Garantizar entregas de turno diarias documentando cada caso de solicitud de cirugia y reportando novedades adicionales.¿Qué necesitas para tener éxito en esta posición?EstudiosProfesional en Instrumentación Quirúrgica o Administración en Salud. Deseable Especialización en logística o carreras administrativas.ExperienciaMínimo 2 años en cargos similares, preferiblemente del sector de Dispositivos MédicosIdiomasInglés básicoConocimientoMicrosoft OfficeWebOpsCompetenciasAtención al ClienteOrientación a resultadosComunicación Verbal/EscritaCapacidad ResolutivaTrabajo en EquipoComunicación AsertivaYou.Unlimited.Inclusión+pertenencia: Comprometidos a dar la bienvenida, celebrar y prosperar. Conozca más sobre los grupos de inclusión para empleados en nuestro sitio webOtras razones por las cuales amarás estar aquíTu economía: póliza exequialTu bienestar: Médicina prepagada, programa de reconocimientos, programa de asistencia legal, financiera y psicológica, seguro de vida, seguro dental.Flexibilidad: Modalidad híbrida según las funciones del cargo, flexibilidad en licencia de paternidad y maternidad #LI-HYBRIDStay connected by joining our Talent Community .We're more than just a company - we're a community! Follow us on LinkedIn to see how we support and empower our employees and patients every day.Check us out on Glassdoor for a glimpse behind the scenes and a sneak peek into You. Unlimited. , life, culture, and benefits at S+N.Explore our website and learn more about our mission, our team, and the opportunities we offer.