Analista de Servicio al Cliente

Smith & Nephew plc; Colombia; Hybrid; COP 42,000,000 - 62,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Póliza exequial

Medicina prepagada

Seguro de vida

Seguro dental

Programa de reconocimiento

Asistencia legal, financiera y psicoló

Flexibilidad: modalidad híbrida

Bonificaciones por desempeño

Job summary

Smith & Nephew plc en Colombia busca un profesional para gestionar solicitudes de cirugía, ingresar casos en el sistema y coordinar autorizaciones y entrega de material con enfoque en servicio de calidad.

Se valorará experiencia en dispositivos médicos, habilidades de comunicación y organización, con modalidad híbrida y enfoque en la satisfacción del cliente. Inglés básico y desarrollo en logística completarían el perfil.

Qualifications

• Profesional en Instrumentación Quirúrgica o Administración en Salud. Deseable Especialización en logística o carreras administrativas.
• Experiencia mínima de 2 años en cargos similares, preferiblemente en Dispositivos Médicos.
• Inglés básico.

Responsibilities

• Ingresar en el sistema completa y oportunamente los casos de cirugía recibidos.
• Controlar y gestionar autorizaciones antes del despacho de material.
• Planear, gestionar y asignar recursos considerando fecha y hora de cirugía, material en consignación y tiempos de recepción.
• Mantener actualizado el cuadro guía de asignación de instrumental y equipos.
• Generar alertas de prioridad de material en retorno y devolución.
• Hacer seguimiento a los casos despachados parcialmente hasta completarlos.
• Planear material de zona viajera con 2 días de antelación para entregas a horarios establecidos.
• Informar al área comercial sobre novedades en el proceso logístico.
• Dar cumplimiento a los acuerdos de servicio con clientes internos y externos.
• Garantizar entregas de turno diarias documentando cada solicitud y reportando novedades.

Skills

Atención al Cliente

Comunicación Verbal/Escrita

Trabajo en Equipo

Orientación a resultados

Education

Instrumentación Quirúrgica

Administración en Salud

Especialización en logística

Tools

Microsoft Office

WebOps

Job description

Life Unlimited. En Smith+Ne diseñamos y manufacturamos tecnología que elimina los límites de la vida.

Dar atención a las solicitudes de cirugía nuestros clientes, asignando y gestionando los recursos correcta y oportunamente, para dar soporte al negocio a través de un servicio de calidad que permita ganar y mantener la confianza de nuestros clientes.

Funciones y responsabilidades del cargo:

• Ingresar en el sistema completa y oportunamente los casos de cirugía recibidos.
• Controlar y gestionar autorizaciones antes del despacho de material para los clientes que lo requieran.
• Planear, gestionar y asignar los recursos necesarios teniendo en cuenta fecha y hora de cirugia, material en consignación, tiempos de recepción y devolución de nuestros clientes, manteniendo comunicación asertiva con el área de Operaciones.
• Mantener actualizado el cuadro guía de asignación de instrumentales y equipos.
• Generar alertas de prioridad de material en retorno y devolución para las demás áreas involucradas en el proceso.
• Hacer seguimiento a los casos despachados parcialmente hasta que sean despachados completos.
• Planear el material de zona viajera con 2 días de anterioridad para garantizar la entrega en los horarios establecidos.
• Informar al área comercial las novedades que se presenten durante el proceso logístico de atención a cirugía.
• Dar cumplimiento a los acuerdos de servicio establecidos con nuestros clientes internos y externos.
• Garantizar entregas de turno diarias documentando cada caso de solicitud de cirugia y reportando novedades adicionales.

Qué necesitas para tener éxito en esta posición?

Estudios

Profesional en Instrumentación Quirúrgica o Administración en Salud. Deseable Especialización en logística o carreras administrativas.

Experiencia

Mínimo 2 años en cargos similares, preferiblemente del sector de Dispositivos Médicos

Idiomas

Inglés básico

Conocimiento

• Microsoft Office
• WebOps

Competencias

• Atención al Cliente
• Orientación a resultados
• Comunicación Verbal/Escrita
• Capacidad Resolutiva
• Trabajo en Equipo
• Comunicación Asertiva

You.Unlimited.

Inclusión+pertenencia: Comprometidos a dar la bienvenida, celebrar y prosperar. Conozca más sobre los grupos de inclusión para empleados en nuestro sitio web

Otras razones por las cuales amarás estar aquí

• Tu economía: póliza exequial
• Tu bienestar: Medicina prepagada, programa de reconocimientos, programa de asistencia legal, financiera y psicológica, seguro de vida, seguro dental.
• Flexibilidad: Modalidad híbrida según las funciones del cargo, flexibilidad en licencia de paternidad y maternidad
• #LI-HYBRID

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