Analista de Servicio al Cliente

COL - Smith & Nephew; Bogotá; Hybrid; COP 20,088,000 - 35,712,000; Full time

Benefits offered by this job

Póliza exequial

Medicina prepagada

Programa de reconocimientos

Asistencia legal, financiera y psicolí

Seguro de vida

Seguro dental

Job summary

Smith+ en Colombia busca un profesional para gestionar procesos logísticos de cirugía y suministro de materiales. La función implica registrar casos, coordinar autorizaciones y planificar recursos para cumplir with las fechas de intervención.

Se valoran experiencia en dispositivos médicos, habilidades de atención al cliente y capacidad para trabajar en equipo. Modalidad híbrida y beneficios de salud complementarios.

Qualifications

• Estudios Profesional en Instrumentación Quirúrgica o Administración en Salud.
• Deseable Especialización en logística o carreras administrativas.
• Experiencia Mínima 2 años en cargos similares, preferiblemente del sector de Dispositivos Médicos.
• Idiomas: Inglés básico.
• Conocimiento Microsoft Office WebOps.

Responsibilities

• Ingresar en el sistema los casos de cirugía recibidos de forma completa y oportuna.
• Controlar y gestionar autorizaciones antes del despacho de material.
• Planear y asignar recursos considerando fecha/hora de cirugía y tiempos de recepción/devolución.
• Mantener actualizado el cuadro guía de asignación de instrumentales y equipos.
• Generar alertas de prioridad de material en retorno para áreas involucradas.

Skills

Inglés básico

Atención al Cliente

Orientación a resultados

Comunicación Verbal/Escrita

Capacidad Resolutiva

Trabajo en Equipo

Comunicación Asertiva

Education

Profesional en Instrumentación Quirúrgica

Administración en Salud

Especialización en logística

Tools

Microsoft Office WebOps

Job description

Life Unlimited. En Smith+ diseñamos y manufacturamos tecnología que elimina los límites de la vida. Dar atención a las solicitudes de cirugía nuestros clientes, asignando y gestionando los recursos correcta y oportunamente, para dar soporte al negocio a través de un servicio de calidad que permita ganar y mantener la confianza de nuestros clientes.

Funciones y responsabilidades del cargo:

• Ingresar en el sistema completa y oportunamente los casos de cirugía recibidos.
• Controlar y gestionar autorizaciones antes del despacho de material para los clientes que lo requieran.
• Planear, gestionar y asignar los recursos necesarios teniendo en cuenta fecha y hora de cirugia, material en consignación, tiempos de recepción y devolución de nuestros clientes, manteniendo comunicación asertiva con el área de Operaciones.
• Mantener actualizado el cuadro guía de asignación de instrumentales y equipos.
• Generar alertas de prioridad de material en retorno y devolución para las demás áreas involucradas en el proceso.
• Hacer seguimiento a los casos despachados parcialmente hasta que sean despachados completos.
• Planear el material de zona viajera con 2 días de anterioridad para garantizar la entrega en los horarios establecidos.
• Informar al área comercial las novedades que se presenten durante el proceso logístico de atención a cirugía.
• Dar cumplimiento a los acuerdos de servicio establecidos con nuestros clientes internos y externos.
• Garantizar entregas de turno diarias documentando cada caso de solicitud de cirugia y reportando novedades adicionales.

¿Qué necesitas para tener éxito en esta posición?

• Estudios Profesional en Instrumentación Quirúrgica o Administración en Salud.
• Deseable Especialización en logística o carreras administrativas.
• Experiencia Mínimo 2 años en cargos similares, preferiblemente del sector de Dispositivos Médicos.
• Idiomas Inglés básico.
• Conocimiento Microsoft Office WebOps.
• Atención al Cliente.
• Orientación a resultados.
• Comunicación Verbal/Escrita.
• Capacidad Resolutiva.
• Trabajo en Equipo.
• Comunicación Asertiva.

Beneficios

• Tu economía: póliza exequial.
• Tu bienestar: Medicina prepagada, programa de reconocimientos, programa de asistencia legal, financiera y psicológica, seguro de vida, seguro dental.
• Flexibilidad: Modalidad híbrida según las funciones del cargo, flexibilidad en licencia de paternidad y maternidad.

Inclusión+pertenencia: Comprometidos a dar la bienvenida, celebrar y prosperar.

Conozca más sobre los grupos de inclusión para empleados en nuestro sitio web.

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Smith+ is a global medical technology company. We design and manufacture technology that takes the limits off living. We support healthcare professionals to return their patients to health and mobility, helping them to perform at their fullest potential. From our first employee and founder, T.J. Smith, to our team today, it’s our people who make Smith+ unique place. Yes, we love to innovate and develop exciting technologies, and we offer competitive salaries and progressive benefits. But it’s our culture - of Care, Collaboration and Courage - that really sets us apart. Through a spirit of ownership and can-do attitude we work together to win. We’re a company of people who care about each other, about our customers and their patients, and about our communities. Together, we fulfill our shared purpose of Life Unlimited.