Analista de Servicio al Cliente

Symplifica; Bogotá; Híbrido; COP 16.740.000 - 29.016.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios adicionales

Descripción de la vacante

Symplifica, ubicado en Bogotá, busca cubrir un rol híbrido de atención al cliente para atender a usuarios con empatía y claridad. Serás responsable de resolver inquietudes, gestionar solicitudes y escalar casos siguiendo el protocolo para asegurar un seguimiento adecuado.

Se valora al menos 6 meses de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en contact center, junto con buen manejo de canales digitales y habilidades comunicativas.

Formación

• Al menos 6 meses de experiencia en servicio al cliente (ideal en contact center).
• Buen manejo de canales digitales y habilidades comunicativas.
• Actitud positiva, escucha activa y enfoque en soluciones.

Responsabilidades

• Atender a nuestros usuarios con empatía, amabilidad y claridad.
• Resolver inquietudes y gestionar solicitudes de forma efectiva y oportuna.
• Escalar casos según protocolo y asegurar seguimiento adecuado.
• Contribuir a que cada contacto con Symplifica se sienta como una experiencia positiva.

Conocimientos

Experiencia en servicio al cliente

Canales digitales

Habilidades comunicativas

Descripción del empleo

¿Te mueve ayudar, conectar con las personas y encontrar soluciones que realmente marquen la diferencia?

¿Qué harás en este rol?

• Atender a nuestros usuarios con empatía, amabilidad y claridad.
• Resolver inquietudes y gestionar solicitudes de forma efectiva y oportuna.
• Escalar casos según protocolo y asegurar seguimiento adecuado.
• Contribuir a que cada contacto con Symplifica se sienta como una experiencia positiva.

Requisitos clave:

• Al menos 6 meses de experiencia en servicio al cliente (ideal en contact center).
• Buen manejo de canales digitales y habilidades comunicativas.
• Actitud positiva, escucha activa y enfoque en soluciones.

Lo que te ofrecemos:

• Modalidad de trabajo: Híbrido
• Contrato indefinido.
• Horario: Lunes a sábado
• Un equipo con propósito, oportunidades de desarrollo y retos que inspiran.
• Beneficios adicionales.