Analista de Monitoreo

Stefanini LATAM; Bogotá; On-site; COP 32,000,000 - 52,000,000; Full time

Job summary

Stefanini LATAM busca un Analista de Monitoreo para vigilar la disponibilidad y el rendimiento de infraestructuras TI mediante Zabbix y herramientas del NOC. Se requiere experiencia y habilidades para gestionar alarmas y registrar incidentes con ITIL, en un ambiente que opera 24x7.

La posición implica participar en turnos rotativos, informar sobre indicadores de servicio y proponer mejoras en umbrales y procesos de monitoreo. Se valorará conocimiento práctico en Windows/Linux y ServiceNow.

Qualifications

• Técnico/tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
• Conocimiento en herramientas de monitoreo, preferiblemente Zabbix, Grafana, PRTG o SolarWinds.
• Conocimientos en Windows Server y Linux, redes (TCP/IP) y bases de datos a nivel básico.
• Manejo de ServiceNow o similares y buenas prácticas ITIL.
• Disponibilidad para turnos rotativos 24x7.

Responsibilities

• Monitorear en esquema 24x7 la disponibilidad y el rendimiento de servidores, redes, bases de datos y aplicaciones con Zabbix y otras herramientas del NOC.
• Atender, clasificar y gestionar alarmas según umbrales y procedimientos.
• Registrar, documentar y escalar incidentes en la herramienta de gestión de tickets cumpliendo los ANS del servicio.
• Realizar diagnóstico inicial y aplicar acciones de primer nivel según manuales de monitoreo.
• Ejecutar checklists de validación de inicio de operación y reportar novedades.
• Elaborar reportes de turno, disponibilidad e indicadores del servicio.
• Proponer mejoras en umbrales, alarmas y documentación de monitoreo.
• Participar en turnos rotativos 24x7, incluidos fines de semana y festivos.

Skills

Atención al detalle

Comunicación asertiva

Trabajo en equipo

Capacidad de análisis

Manejo de presión

Education

Técnico/Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas/Telecomunicaciones/Electrónica o afines

Tools

Zabbix

Grafana

PRTG

SolarWinds

Job description

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¡Analista de Monitoreo!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Responsabilidades y atribuciones

• Monitorear en esquema 24x7 la disponibilidad y el rendimiento de servidores, equipos de red, bases de datos y aplicaciones mediante Zabbix y las demás herramientas del NOC.
• Atender, clasificar y gestionar las alarmas de acuerdo con los umbrales y procedimientos definidos.
• Registrar, documentar y escalar incidentes en la herramienta de gestión de tickets, cumpliendo los ANS del servicio.
• Realizar el diagnóstico inicial y aplicar acciones de primer nivel según los manuales de monitoreo.
• Ejecutar los checklists de validación de inicio de operación y reportar oportunamente las novedades.
• Elaborar reportes de turno, informes de disponibilidad e indicadores del servicio.
• Proponer mejoras en umbrales, alarmas y documentación de monitoreo.
• Participar en turnos rotativos 24x7, incluidos fines de semana y festivos.

Requisitos y calificaciones

• Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
• 1 año de experiencia en monitoreo de infraestructura TI en un NOC o centro de operaciones.
• Conocimiento en herramientas de monitoreo, preferiblemente Zabbix (deseable Grafana, PRTG, SolarWinds o similares).
• Conocimientos en sistemas operativos Windows Server y Linux, redes (TCP/IP, switches, firewalls, access points) y bases de datos a nivel básico.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow o similares) y conocimiento de buenas prácticas ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7.

Competencias:

• Atención al detalle y capacidad de análisis.
• Comunicación asertiva y trabajo en equipo.
• Manejo de la presión y orientación al servicio.