Analista de Monitoreo

Stefanini Latam; Bogotá; Hybrid; COP 36,000,000 - 60,000,000; Full time

Job summary

Stefanini Group en Bogotá busca un Analista de Monitoreo para vigilar 24x7 la disponibilidad de servidores, redes y bases de datos, usando Zabbix y herramientas del NOC. Se trabajará en turnos rotativos, con modalidad híbrida y contrato indefinido.

La experiencia requerida es de al menos 1 año en monitoreo de infraestructura TI y conocimiento de ITIL, ServiceNow y gestión de tickets. Se valoran conocimientos en Grafana, PRTG o SolarWinds.

Qualifications

• Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
• 1 año de experiencia en monitoreo de infraestructura TI en un NOC o Centro de Operaciones.
• Conocimiento en herramientas de monitoreo, preferiblemente Zabbix (deseable Grafana, PRTG, SolarWinds o similares).
• Conocimientos en Windows Server, Linux, redes (TCP/IP) y bases de datos a nivel básico.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow) y buenas prácticas ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7.

Responsibilities

• Monitorear en esquema 24x7 la disponibilidad y el rendimiento de servidores, equipos de red, bases de datos y aplicaciones mediante Zabbix y las demás herramientas del NOC.
• Atender, clasificar y gestionar las alarmas de acuerdo con los umbrales y procedimientos definidos.
• Registrar, documentar y escalar incidentes en la herramienta de gestión de tickets, cumpliendo los ANS del servicio.
• Realizar el diagnóstico inicial y aplicar acciones de primer nivel según los manuales de monitoreo.
• Ejecutar los checklists de validación de inicio de operación y reportar oportunamente las novedades.
• Elaborar reportes de turno, informes de disponibilidad e indicadores del servicio.
• Proponer mejoras en umbrales, alarmas y documentación de monitoreo.
• Participar en turnos rotativos 24x7, incluidos fines de semana y festivos.

Skills

Monitoreo 24x7

Zabbix

ServiceNow

ITIL

Windows/Linux

Education

Técnico/Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas

Tools

Zabbix

Grafana

PRTG

SolarWinds

ServiceNow

Job description

Job description

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¡Analista de Monitoreo!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Main responsibilities

• Monitorear en esquema 24x7 la disponibilidad y el rendimiento de servidores, equipos de red, bases de datos y aplicaciones mediante Zabbix y las demás herramientas del NOC.
• Atender, clasificar y gestionar las alarmas de acuerdo con los umbrales y procedimientos definidos.
• Registrar, documentar y escalar incidentes en la herramienta de gestión de tickets, cumpliendo los ANS del servicio.
• Realizar el diagnóstico inicial y aplicar acciones de primer nivel según los manuales de monitoreo.
• Ejecutar los checklists de validación de inicio de operación y reportar oportunamente las novedades.
• Elaborar reportes de turno, informes de disponibilidad e indicadores del servicio.
• Proponer mejoras en umbrales, alarmas y documentación de monitoreo.
• Participar en turnos rotativos 24x7, incluidos fines de semana y festivos.

Requirements and skills

• Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
• 1 año de experiencia en monitoreo de infraestructura TI en un NOC o centro de operaciones.
• Conocimiento en herramientas de monitoreo, preferiblemente Zabbix (deseable Grafana, PRTG, SolarWinds o similares).
• Conocimientos en sistemas operativos Windows Server y Linux, redes (TCP/IP, switches, firewalls, access points) y bases de datos a nivel básico.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow o similares) y conocimiento de buenas prácticas ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7.

Competencias:

• Atención al detalle y capacidad de análisis.
• Comunicación asertiva y trabajo en equipo.
• Manejo de la presión y orientación al servicio.

Additional information

• Contrato a término indefinido.
• Modalidad de trabajo híbrida en Bogotá.
• Turnos rotativos 24x7