Analista de Infraestructura - Soporte en Sitio

DXC Technology Company; Colombia; On-site; COP 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

DXC Technology Company busca un Analista de Servicios de Infraestructura para brindar soporte en sitio en Medellín, Antioquia. Deberás atender incidentes de microinformática, gestionar el ciclo de vida de los casos en Service Now y asegurar el cumplimiento de SLAs. Trabajarás con áreas de RR. HH.

y ventas, manteniendo inventarios y apoyando proyectos de infraestructura. Es un puesto presencial, con turnos rotativos de 7 a.m. a 9 p.m., 42 horas semanales según la ley.

Qualifications

• Formación relacionada con técnico, tecnólogo o ingeniero/ingeniera de sistemas.
• Conocimiento en solución a incidentes en ambientes de microinformática (Office, VPNs, antivirus, bases de datos, etc.), solución a problemas de red, manejo de herramienta de gestión ITMS (Service Now)
• Mínimo 2 años de experiencia laboral en soporte a usuarias y usuarios y microinformática en empresas con más de 200 usuarias y usuarios.
• Conocimientos: Service Now, Office 365, Windows, VPNs y seguridad como CyberArk, Inglés básico-técnico.

Responsibilities

• Interactuarás con las personas usuarias para resolver incidentes y requerimientos de microinformática.
• Realizar actividades IMACD siguiendo procedimientos; diagnosticar y solucionar problemas; escalar cuando sea necesario.
• Apoyar proyectos de implementación de infraestructura o renovación tecnológica de equipos de cómputo, servidores y redes.
• Realizar mantenimientos preventivos a laptops y desktops.
• Mantener inventario de la sede y entregar reportes de estado cuando se solicite.
• Seguir procesos de atención y comunicarte con la coordinación del servicio.

Skills

Soporte a usuarios

Gestión de incidencias

Trabajo en equipo

Education

Técnico/Tecnólogo o Ingeniero/a en Sistemas

Tools

Service Now

Office 365

Windows

VPNs

CyberArk

Impresoras multifuncionales

Job description

DXC Technology Company busca un Analista de Servicios de Infraestructura para brindar soporte en sitio en Medellín, Antioquia. Deberás atender incidentes de microinformática, gestionar el ciclo de vida de los casos en Service Now y asegurar el cumplimiento de SLAs. Trabajarás con áreas de RR. HH.

y ventas, manteniendo inventarios y apoyando proyectos de infraestructura. Es un puesto presencial, con turnos rotativos de 7 a.m. a 9 p.m., 42 horas semanales según la ley.