Analista de Experiencia del Cliente - Impulsa Satisfacción

Avianca; Bogotá ciudad; On-site; COP 48,000,000 - 60,000,000; Full time

Job summary

Avianca busca un Analista de Experiencia Cliente para apoyar la planeación y ejecución del programa de Customer Experience. Trabajarás con Qualtrics para medir y mejorar la experiencia, gestionar alertas de insatisfacción y generar insights accionables que eleven la satisfacción y la lealtad a lo largo del journey.

Deberás reportar hallazgos, presentar informes y proponer iniciativas que impulsen mejoras continuas en la experiencia del cliente dentro de la organización.

Qualifications

• Formación profesional: Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Estadística, Economía o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en análisis de datos, Customer Experience, Customer Success, Calidad de Servicio o Voz del Cliente.
• Nivel de Excel avanzado.
• Conocimientos en Power BI (Deseable).
• Conocimiento en Qualtrics para la configuración y administración de encuestas y tableros de control.

Responsibilities

• Recopilar, consolidar y analizar resultados de encuestas de satisfacción en los distintos momentos del Customer Journey y detectar oportunidades de mejora.
• Configurar, administrar y monitorear encuestas transaccionales y relacionales conforme a los objetivos de medición.
• Garantizar la disponibilidad y confiabilidad de las herramientas de medición de satisfacción, reportando errores y viendo su resolución.
• Identificar e impulsar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar los indicadores de satisfacción a lo largo del Journey.
• Monitorear alertas de detractores y casos críticos, gestionando su resolución en coordinación con áreas responsables.
• Elaborar y presentar reportes periódicos de indicadores, resultados y recomendaciones para la toma de decisiones.

Skills

Excel avanzado

Power BI

Qualtrics

Education

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Ingeniería de Sistemas

Estadística

Economía

Tools

Qualtrics

Job description

Avianca busca un Analista de Experiencia Cliente para apoyar la planeación y ejecución del programa de Customer Experience. Trabajarás con Qualtrics para medir y mejorar la experiencia, gestionar alertas de insatisfacción y generar insights accionables que eleven la satisfacción y la lealtad a lo largo del journey.

Deberás reportar hallazgos, presentar informes y proponer iniciativas que impulsen mejoras continuas en la experiencia del cliente dentro de la organización.