AI-Driven Product Manager for Agentic ITSM

Periferia IT Group; Bogotá; Presencial; COP 120.000.000 - 180.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Periferia IT Group en Bogotá busca un AI Product Manager – Agentic AI / Service Desk para liderar la transformación de una mesa de ayuda en un producto AI-Native, usando agentes de IA para clasificar, diagnosticar, resolver y escalar incidentes de forma inteligente. Se valora haber llevado IA a producción.

Requiere experiencia en Product Management y Service Desk/ITSM, conocimiento práctico de LLM, RAG, tool calling, evals y guardrails, y capacidad para prototipar y convertir problemas

Formación

• Experiencia comprobable llevando agentes de IA a producción.
• Experiencia como Product Manager / Product Owner.
• Experiencia en Service Desk, ITSM, Help Desk o soporte tecnológico.
• Conocimiento práctico de LLM, RAG, tool calling, evals y guardrails.
• Capacidad para prototipar y convertir problemas operativos en soluciones de producto.

Responsabilidades

• Definir la visión, roadmap y backlog del producto.
• Realizar discovery con usuarios y equipos de soporte.
• Diseñar y especificar el comportamiento de agentes de IA.
• Crear prototipos navegables con Lovable, v0 o herramientas similares.
• Trabajar con LLM, RAG, function/tool calling, evals y guardrails.
• Priorizar funcionalidades según impacto en la operación.
• Gestionar la relación de producto con el cliente.
• Medir resultados sobre FCR, MTTR, SLA, CSAT y deflexión de N1.

Conocimientos

IA a producción

Product Manager / Product Owner

Service Desk ITSM

LLM y RAG

guardrails

Prototipación de soluciones

Herramientas

Lovable

Prototyping tools

Descripción del empleo

Periferia IT Group en Bogotá busca un AI Product Manager – Agentic AI / Service Desk para liderar la transformación de una mesa de ayuda en un producto AI-Native, usando agentes de IA para clasificar, diagnosticar, resolver y escalar incidentes de forma inteligente. Se valora haber llevado IA a producción.

Requiere experiencia en Product Management y Service Desk/ITSM, conocimiento práctico de LLM, RAG, tool calling, evals y guardrails, y capacidad para prototipar y convertir problemas