Agente de Soporte Técnico

Frontech Colombia; Bogotá; Híbrido; COP 17.856.000 - 29.016.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Frontech Colombia busca un Agente de Soporte Técnico para Bogotá, enfocado en soluciones de ciberseguridad (ESET y SaaS).

El rol requiere al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, conocimiento de redes y sistemas operativos, y habilidades para comunicarte con clientes y registrar incidencias en herramientas de ticketing.

La posición es híbrida, con salario mínimo, y ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo en un equipo técnico de alto nivel.

Formación

• Formación: Técnico en Sistemas de información.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, preferiblemente en ciberseguridad.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y mesas de ayuda.
• Habilidades en redes, sistemas operativos y entornos virtuales.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico especializado para soluciones de ciberseguridad (ESET y SaaS).
• Diagnosticar y resolver problemas de redes, sistemas operativos y entornos virtuales.
• Asesorar a clientes en implementación de soluciones de seguridad digital y prácticas seguras.
• Colaborar con el equipo para resolver incidencias y documentar soluciones.

Conocimientos

Ciberseguridad

Redes (TCP/IP)

Sistemas Operativos

Virtualización

Atención al cliente

Ticketing

Comunicación

Educación

Técnico en Sistemas de información

Descripción del empleo

Agente de Soporte Técnico

Bogotá, Bogota, Colombia

Tipo de trabajo

Modalidad de trabajo

Tiempo completo

Híbrido

¿Quiénes somos?

En Frontech, distribuidor exclusivo de soluciones de ciberseguridad e IT con más de 18 años en el mercado colombiano, conectamos a empresas de sectores críticos —gobierno, salud, finanzas y educación- con las soluciones de seguridad digital que realmente necesitan.

Representamos marcas líderes globales: ESET®, Proofpoint, Xopero y Stellar Cyber.

¿Por qué nosotros?

• Representas marcas líderes globales en ciberseguridad.
• 18+ años de trayectoria y reputación sólida en Colombia.
• Equipo técnico de alto nivel que te respalda en cada oportunidad.
• Crecimiento real en uno de los sectores de mayor demanda global.

Compensación

Salario mínimo

Sobre el cargo

• Brindar soporte técnico especializado para soluciones de ciberseguridad (ESET y SaaS).
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con redes, sistemas operativos y entornos virtuales.
• Asesorar a clientes en la implementación de soluciones de seguridad digital y prácticas seguras.

Requisitos

• Formación
  • Técnico en Sistemas de información.
• Experiencia
  • Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico. Deseable en soluciones de seguridad informática.
  • Experiencia con herramientas de Ticketing, HelpDesk o mesas de ayuda y soporte remoto.
• Habilidades técnicas
  • Ciberseguridad: Conocimientos intermedios en seguridad Informática (normas, estándares, marcos de referencia, herramientas, entre otros.)
  • Redes: Manejo básico de TCP/IP, DNS, DHCP, routers y firewalls.
  • Sistemas Operativos: Conocimientos intermedios - avanzados en sistemas operativos, a nivel de estaciones y servidores (Windows, GNU/Linux, Mac OS, entre otros.)
  • Virtualización: Conocimientos intermedios en VMware, VirtualBox o Hyper-V.
  • Pensamiento Analítico: Habilidad para analizar problemas técnicos y sociales de manera estructurada. Capacidad para interpretar logs, reportes y datos técnicos para identificar la causa raíz de los problemas.
• Habilidades blandas
  • Comunicación clara, empatía y enfoque en resolver necesidades.
  • Actitud orientada al cliente, con enfoque en entender y resolver sus necesidades.
  • Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
  • Habilidad para analizar problemas técnicos y sociales de manera estructurada.
  • Creatividad para soluciones prácticas y efectivas de problemas técnicos y no técnicos.
  • Colaboración y proactividad en entornos dinámicos.
  • Actitud proactiva para apoyar a colegas y compartir conocimiento técnico.