Agente de mesa de ayuda N1 / Bogota

Unisys; Bogotá ciudad; Hybrid; COP 24,000,000 - 30,000,000; Full time

Job summary

Unisys en Bogotá busca un Agente de Mesa de Ayuda N1 para atender incidentes y solicitudes de servicio con foco en hardware, software y aplicaciones del cliente. Proporcionarás soporte inicial y registrarás incidencias siguiendo procedimientos establecidos.

Responde preguntas de complejidad moderada, escala casos cuando sea necesario y asista a agentes de Nivel 1. Se valorará capacidad analítica y experiencia en incidentes, con disponibilidad para trabajar presencialmente en Bogotá.

Qualifications

• Certificado de Preparatoria/Bachillerato requerido.
• 1–2 años de experiencia en mesa de ayuda.
• Experiencia en soporte de hardware, software y aplicaciones del cliente.
• Capacidad para escalar problemas complejos a otros equipos o proveedores.

Responsibilities

• Responde preguntas de complejidad moderada siguiendo directrices y su criterio.
• Atiende solicitudes relacionadas con soporte de hardware, software y aplicaciones del cliente.
• Escala problemas complejos a otros equipos de resolución o proveedores.
• Brinda soporte a los agentes de Nivel 1 (L1) en consultas de incidentes y solicitudes.

Skills

Soporte técnico

Análisis de incidentes

Atención al cliente

L1 support

Education

Bachillerato

Job description

## Agente de mesa de ayuda N1 / BogotaApply: Bogota, DC, Colombia: Full time: Posted Today: REQ575813**What success looks like in this role:*** **Responde preguntas de complejidad moderada**, siguiendo los lineamientos establecidos y aplicando su criterio con base en la experiencia previa con incidentes y solicitudes de servicio similares.* **Atiende solicitudes relacionadas con soporte de hardware, software, aplicaciones del cliente y aplicaciones comerciales**, así como con la administración de redes y usuarios.* **Escala problemas complejos** a otros equipos de resolución o proveedores, según sea necesario.* **Utiliza habilidades analíticas y de resolución de problemas** para solucionar eficazmente incidentes de mayor complejidad.* **Brinda soporte a los agentes de Nivel 1 (L1)** en las consultas cotidianas relacionadas con incidentes, solicitudes y preguntas de los clientes.**You will be successful in this role if you have:**Certificado de Preparatoria/Bachillerato requerido 1-2 años de experiencia