Agente Contact Center

Pepe Ganga; Bogotá; Presencial; COP 14 508 000 - 18 972 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Pepe Ganga busca un Agente de Call Center para temporada, que brinde atención rápida y clara a clientes a través de llamadas, chats y redes sociales. El rol exige dedicación para asegurar una experiencia satisfactoria y una correcta gestión de la información en sistemas internos.

Se valoran formación técnica/tecnológica o estudiantes en áreas afines, con experiencia en contact center o servicio al cliente y habilidades de comunicación, empatía y trabajo en equipo.

Qualificações

• Formación: Técnico, tecnólogo o estudiante desde tercer semestre en carreras como Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas o afines.
• Experiencia: De seis (6) meses a un (1) año en contact center o servicio al cliente.
• Habilidades: Comunicación asertiva, gestión del tiempo, resolución de conflictos, empatía y trabajo en equipo.
• Conocimientos: Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel) y uso de redes sociales o canales digitales.

Responsabilidades

• Atender llamadas, chats, correos y redes sociales de forma respetuosa y eficiente.
• Gestionar solicitudes, quejas o reclamos, garantizando solución en primer contacto.
• Registrar y actualizar la información de los clientes en los sistemas internos.
• Realizar seguimiento a requerimientos hasta su cierre.
• Cumplir indicadores de servicio y calidad establecidos.
• Apoyar en la mejora continua de la experiencia del cliente, reportando oportunidades de mejora.

Conhecimentos

Comunicación asertiva

Gestión del tiempo

Resolución de conflictos

Empatía

Trabajo en equipo

Formação académica

Técnico

Tecnólogo

Estudiante (tercer semestre)

Ferramentas

Word

Excel

Redes sociales/Canales digitales

Descrição da oferta de emprego

OFERTA LABORAL – AGENTE CALL CENTER TEMPORADA

Objetivo Del Cargo

Brindar atención oportuna, clara y eficiente a las solicitudes, consultas o reclamos de los clientes a través de los diferentes canales de comunicación, asegurando una experiencia satisfactoria y la correcta gestión de la información en los sistemas de la compañía.

• Formación: Técnico, tecnólogo o estudiante desde tercer semestre en carreras como Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas o afines.


• Experiencia: De seis (6) meses a un (1) año en contact center o servicio al cliente.


• Habilidades: Comunicación asertiva, gestión del tiempo, resolución de conflictos, empatía y trabajo en equipo.


• Conocimientos: Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel) y uso de redes sociales o canales digitales.

OFERTA LABORAL – AGENTE CALL CENTER TEMPORADA

Objetivo Del Cargo

Brindar atención oportuna, clara y eficiente a las solicitudes, consultas o reclamos de los clientes a través de los diferentes canales de comunicación, asegurando una experiencia satisfactoria y la correcta gestión de la información en los sistemas de la compañía.

Perfil Del Cargo

• Formación: Técnico, tecnólogo o estudiante desde tercer semestre en carreras como Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas o afines.


• Experiencia: De seis (6) meses a un (1) año en contact center o servicio al cliente.


• Habilidades: Comunicación asertiva, gestión del tiempo, resolución de conflictos, empatía y trabajo en equipo.


• Conocimientos: Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel) y uso de redes sociales o canales digitales.

Funciones Principales

• Atender llamadas, chats, correos y redes sociales de forma respetuosa y eficiente.


• Gestionar solicitudes, quejas o reclamos, garantizando solución en primer contacto.


• Registrar y actualizar la información de los clientes en los sistemas internos.


• Realizar seguimiento a requerimientos hasta su cierre.


• Cumplir indicadores de servicio y calidad establecidos.


• Apoyar en la mejora continua de la experiencia del cliente, reportando oportunidades de mejora.

Condiciones Laborales

• Tipo de contrato: Termino indefinido.


• Salario: SMLV + prestaciones de ley.


• Lugar de trabajo: Zona Franca - Fontibon .


• Horarios: Turno rotativo 8:00 am - 7:00 pm + fin de semana.

!Agradecemos tu interes!