Administrador MPS Líder

Xerox; Bogotá; Presencial; COP 100.440.000 - 167.400.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Colaboración con expertos

Proyectos de innovación

Desarrollo profesional

Ambiente colaborativo

Descripción de la vacante

Xerox te invita a unirte como Administrador MPS Líder. Liderarás las operaciones de Servicios Administrados de Impresión en las instalaciones del cliente, asegurando excelencia operativa, cumplimiento de SLA y experiencia de cliente de alto nivel.

Trabajarás con equipos internos y del cliente para impulsar resultados, coordinar instalaciones, configuraciones de software y capacitación; analizar incidentes y coordinar reparaciones.

Formación

• Tecnólogo graduado en Sistemas, Electrónica o carreras afines, o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Industrial o Electrónica.
• Al menos 3 años de experiencia liderando servicios de outsourcing de impresión, tecnología o servicios administrados, incluyendo administración de personal.
• Conocimiento en impresoras y software asociado; experiencia con equipos Lexmark es deseable.
• Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Excel y Microsoft PowerPoint.
• Habilidades demostradas de liderazgo, orientación al cliente, organización, comunicación efectiva, análisis y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Liderar las operaciones diarias del servicio MPS, asegurando el cumplimiento de los compromisos contractuales y los indicadores de servicio.
• Administrar la base instalada de equipos, inventarios, consumibles, solicitudes de hardware y cambios de dispositivos.
• Monitorear el desempeño del servicio, gestionar los SLA y mantener reuniones periódicas con el cliente para revisar resultados y planes de acción.
• Coordinar instalaciones de equipos, configuraciones de software, servidores de impresión y brindar capacitación a los usuarios cuando corresponda.
• Analizar incidentes, realizar análisis de causa raíz, coordinar reparaciones, gestionar órdenes de servicio y brindar soporte de hardware y software de primer y segundo nivel cuando sea necesario.
• Generación de reportes y presentaciones

Conocimientos

Liderazgo

Orientación al cliente

Organización

Comunicación efectiva

Análisis

Resolución de problemas

Educación

Tecnólogo en Sistemas/ Electrónica o afines; estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas/Industrial/Electrónica

Herramientas

Microsoft Excel

Microsoft PowerPoint

Descripción del empleo

Descripción General:

Únase a Xerox como

• Forme parte de un equipo colaborativo enfocado en brindar un servicio excepcional al cliente.
• Desempeñe un rol clave en la operación y gestión de servicios administrados de impresión.
• Participe en iniciativas de innovación y mejora continua junto con clientes y equipos multidisciplinarios.
• Desarrolle sus habilidades técnicas, de liderazgo y gestión de operaciones.
• Contribuya al éxito de clientes estratégicos a través de soluciones tecnológicas de alto impacto.
• Liderar las operaciones diarias del servicio MPS, asegurando el cumplimiento de los compromisos contractuales y los indicadores de servicio.
• Administrar la base instalada de equipos, inventarios, consumibles, solicitudes de hardware y cambios de dispositivos.
• Monitorear el desempeño del servicio, gestionar los SLA y mantener reuniones periódicas con el cliente para revisar resultados y planes de acción.
• Coordinar instalaciones de equipos, configuraciones de software, servidores de impresión y brindar capacitación a los usuarios cuando corresponda.
• Analizar incidentes, realizar análisis de causa raíz, coordinar reparaciones, gestionar órdenes de servicio y brindar soporte de hardware y software de primer y segundo nivel cuando sea necesario.
• Generación de reportes y presentaciones
• Tecnólogo graduado en Sistemas, Electrónica o carreras afines, o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Industrial o Electrónica.
• Mínimo tres (3) años de experiencia liderando servicios de outsourcing de impresión, tecnología o servicios administrados, incluyendo administración de personal.
• Conocimiento en impresoras y software asociado; experiencia con equipos Lexmark es deseable.
• Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Excel y Microsoft PowerPoint.
• Habilidades demostradas de liderazgo, orientación al cliente, organización, comunicación efectiva, análisis y resolución de problemas.

About Xerox Holdings Corporation

For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. Harnessing our leadership position in office and production print technology, we’ve expanded into software and services to sustainably power the hybrid workplace of today and tomorrow. Today, Xerox is continuing its legacy of innovation to deliver client‑centric and digitally‑driven technology solutions and meet the needs of today’s global, distributed workforce. From the office to industrial environments, our differentiated business and technology offerings and financial services are essential workplace technology solutions that drive success for our clients. At Xerox, we make work, work. Learn more about us at www.xerox.com.

Descripción General:

Únase a Xerox como Administrador MPS Líder, donde liderará las operaciones de Servicios Administrados de Impresión (MPS) en las instalaciones del cliente. En esta posición será responsable de garantizar la excelencia operativa, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y una experiencia excepcional para el cliente mediante la coordinación de actividades operativas, técnicas y de mejora continua. Trabajará en estrecha colaboración con equipos internos y clientes para impulsar resultados y optimizar los servicios.

¿Por Qué Unirse a Este Equipo?

• Forme parte de un equipo colaborativo enfocado en brindar un servicio excepcional al cliente.
• Desempeñe un rol clave en la operación y gestión de servicios administrados de impresión.
• Participe en iniciativas de innovación y mejora continua junto con clientes y equipos multidisciplinarios.
• Desarrolle sus habilidades técnicas, de liderazgo y gestión de operaciones.
• Contribuya al éxito de clientes estratégicos a través de soluciones tecnológicas de alto impacto.

Lo Que Hará:

• Liderar las operaciones diarias del servicio MPS, asegurando el cumplimiento de los compromisos contractuales y los indicadores de servicio.
• Administrar la base instalada de equipos, inventarios, consumibles, solicitudes de hardware y cambios de dispositivos.
• Monitorear el desempeño del servicio, gestionar los SLA y mantener reuniones periódicas con el cliente para revisar resultados y planes de acción.
• Coordinar instalaciones de equipos, configuraciones de software, servidores de impresión y brindar capacitación a los usuarios cuando corresponda.
• Analizar incidentes, realizar análisis de causa raíz, coordinar reparaciones, gestionar órdenes de servicio y brindar soporte de hardware y software de primer y segundo nivel cuando sea necesario.
• Generación de reportes y presentaciones

Lo Que Necesita Para Tener Éxito:

• Tecnólogo graduado en Sistemas, Electrónica o carreras afines, o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Industrial o Electrónica.
• Mínimo tres (3) años de experiencia liderando servicios de outsourcing de impresión, tecnología o servicios administrados, incluyendo administración de personal.
• Conocimiento en impresoras y software asociado; experiencia con equipos Lexmark es deseable.
• Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Excel y Microsoft PowerPoint.
• Habilidades demostradas de liderazgo, orientación al cliente, organización, comunicación efectiva, análisis y resolución de problemas.

Cómo Le Apoyamos Para Tener Éxito:

• Oportunidades para colaborar con profesionales experimentados en servicios administrados.
• Participación en proyectos de innovación y mejora continua.
• Desarrollo profesional mediante aprendizaje continuo y fortalecimiento de habilidades técnicas y de liderazgo.
• Un entorno de trabajo colaborativo enfocado en el éxito del cliente y el crecimiento profesional.

Overview:

Join Xerox as an MPS Lead Administrator, where you will lead onsite Managed Print Services (MPS) operations while serving as a trusted partner to our customers. In this role, you will oversee daily service delivery, coordinate technical and operational activities, and help ensure contractual service levels are consistently achieved. You will collaborate with cross-functional teams to deliver an outstanding customer experience while identifying opportunities for continuous improvement.