425205 ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE TASCO

NUEVA EPS S.A; Valderrama; Presencial; COP 18.737.000 - 22.443.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato a término indefinido

Descripción de la vacante

NUEVA EPS S.A. busca un asesor de servicio al cliente para el TASCO. El candidato debe tener experiencia en atención al cliente y formación técnica o universitaria en áreas de salud o administrativas.

La función implica orientar a afiliados, resolver inconformidades y promover el uso de canales digitales, con desplazamientos ocasionales. Se ofrece contrato indefinido y horario de oficina.

Formación

• Se requiere técnico o estudiante de pregrado en áreas de salud, administrativas o servicio al cliente.
• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en salud.
• Capacidad para comprender necesidades del afiliado y herramientas digitales.

Responsabilidades

• Atender y brindar respuestas efectivas ante las inconformidades de clientes internos y externos.
• Orientar a los afiliados para hallar soluciones a sus necesidades.
• Promover y apoyar el uso de canales digitales para los afiliados.
• Desplazamientos ocasionales a municipios cercanos para cubrir ausentismos.

Conocimientos

Atención al cliente

Experiencia mínima 6 meses

Educación

Técnico o estudiante de pregrado – mínimo 3er semestre

Descripción del empleo

¡Atención Talento!

Importante: El equipo de Talento Humano de NUEVA EPS en ninguna circunstancia, solicitará pagos de inscripción, exámenes médicos, cursos o cualquier otra índole en el proceso de selección o contratación. Nuestras comunicaciones se realizan exclusivamente por medio del correo corporativo del profesional de Atracción de Talento responsable del proceso, con dominio @nuevaeps.com.co. ¡Desconfía de mensajes por WhatsApp, solicitud de pagos o correos de otros dominios!

Somos la EPS con el mayor número de afiliados en Colombia, estamos comprometidos con el bienestar de los colombianos, garantizamos el aseguramiento y la gestión de la protección integral de su salud. Somos reconocidos como la quinta (5ta) mejor empresa para trabajar del país a través de los premios Best Workplaces 2025.

¡Si cumples con los requisitos descritos a continuación, este trabajo puede ser tuyo!

Estamos buscando:

• Técnico o estudiante de pregrado de mínimo tercer (3) semestre aprobado en carreras de salud, administrativas, servicio al cliente y/o afines.
• Experiencia mínima: 6 meses.
• En cargos afines a atención al cliente.
• Se requiere experiencia en el sector salud preferiblemente en línea de frente.

Para desempeñarse como: ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE en TASCO

Misión del cargo:

Entender las necesidades de los afiliados, su contexto sociocultural y los actores del ecosistema de salud, para resolver sus inconformidades, orientarlos hacia soluciones efectivas y contribuir a mejorar su experiencia en Nueva EPS, cumpliendo con los protocolos, políticas, procesos y normatividad vigente.

Principales responsabilidades:

• Atender y brindar respuestas efectivas ante las inconformidades de los clientes internos y externos.
• Orientar a los clientes internos y externos para hallar soluciones efectivas a sus necesidades.
• Ofrecer un servicio oportuno y de calidad a sus clientes internos y externos.
• Promover, orientar y apoyar a los afiliados en la apropiación y uso de los canales digitales.
• Asumir el rol de experiencia en los diferentes frentes de atención (ventanilla, sala de espera, capacitación en canales digitales, información, etc.) según las directrices del jefe inmediato.
• Resolver las inconformidades de los afiliados en primera instancia y escalar las que no estén dentro de su alcance.
• Escalar a sus superiores situaciones que impacten desfavorablemente la experiencia de los afiliados o pongan en riesgo la operación.
• Apoyar procesos críticos que requieran acompañamiento al afiliado (rutas intercuidades, participación social, relacionamiento con entes municipales).
• Atender y brindar información a auditorías cuando los entes lo soliciten o el jefe directo lo determine.
• Realizar desplazamientos ocasionales a municipios cercanos para cubrir ausentismos (permisos, incapacidades, vacaciones), garantizando la presencialidad.
• Recolectar información relevante de forma periódica para la toma de decisiones.
• Identificar la población indígena de la comunidad, conociendo sus características sociales, culturales y ubicación geográfica.
• Mantener en óptimas condiciones la oficina, asegurando un espacio adecuado, ordenado y limpio durante la jornada, e informar oportunamente las deficiencias para su atención.
• Acompañar y orientar a los usuarios en el proceso de afiliación, brindando información clara sobre requisitos, pasos y canales disponibles.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato a término Indefinido
• Horario: Lunes a viernes 7:30 a 5:00 pm
• Salario: $1.845.000

"Recuerda que, el equipo de talento humano, por ningún motivo te solicitará realizar pagos para el proceso de selección o contratación".