113908 ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE IBAGUÉ

NUEVA EPS S.A; Ibagué; Presencial; COP 25.925.000 - 35.075.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NUEVA EPS S.A. en Colombia busca un asesor de servicio al cliente para atención presencial en oficinas. El candidato gestionará solicitudes, aclarará dudas y orientará a los afiliados con trato humano y resolutivo.

Se valora conocimiento de normativa de salud y habilidades de negociación, con manejo básico de Word y Excel. Contrato indefinido, horario de lunes a sábado según oficina, salario 2.733.000 COP mensual.

Formación

• 1 año de experiencia en cargos afines.
• Servicio al cliente presencial.
• Dirección adecuada para resolver situaciones difíciles en la atención al afiliado.
• Manejo de protocolo y servicio al cliente.
• Preferiblemente normatividad vigente en salud (Ley 100).
• Preferiblemente negociación y manejo de conflictos.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel) - nivel básico.

Responsabilidades

• Gestionar las solicitudes e inquietudes de los afiliados de manera eficiente y eficaz, escuchando atentamente, informando, orientando y resolviendo inconformidades en primera instancia.
• Divulgar el funcionamiento y beneficios de los canales no presenciales de servicio.
• Gestionar autorizaciones según lineamientos del manual.
• Conocer, apropiar y aplicar los procesos del cargo, asegurando la calidad y actualización de la información del afiliado.
• Cumplir con indicadores de productividad, calidad y metas de cero quejas por actitud.
• Promover la migración del afiliado al ecosistema digital y orientar en el uso de canales digitales.
• Asumir roles de atención en ventanilla, sala de espera, capacitación en canales digitales, etc., según las necesidades de la oficina.
• Acompañar y orientar a los usuarios en el proceso de afiliación, brindando información clara sobre requisitos, pasos y canales disponibles.

Conocimientos

Servicio al cliente presencial

Resolución de conflictos

Protocolo de servicio

Educación

Tecnólogo o Estudiante de pregrado (mínimo 6 semestres aprobados) en carreras administrativas o de salud

Herramientas

Word

Excel

Descripción del empleo

¡Atención Talento!

Importante: El equipo de Talento Humano de NUEVA EPS en ninguna circunstancia solicitará pagos de inscripción, exámenes médicos, cursos o cualquier otra índole en el proceso de selección o contratación.

Nuestras comunicaciones se realizan exclusivamente por medio del correo corporativo del profesional de Atracción de Talento responsable del proceso, con dominio @nuevaeps.com.co. ¡Desconfía de mensajes por WhatsApp, solicitud de pagos o correos de otros dominios!

Somos la EPS con el mayor número de afiliados en Colombia, estamos comprometidos con el bienestar de los colombianos, garantizamos el aseguramiento y la gestión de la protección integral de su salud. Somos reconocidos como la quinta (5ta) mejor empresa para trabajar del país a través de los premios Best Workplaces 2025.

¡Si cumples con los requisitos descritos a continuación, este trabajo puede ser tuyo!

Estamos buscando:

ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE EN VIILAVICENCIO

Requisitos:

• Nivel académico: Tecnólogo o Estudiante de pregrado (mínimo 6 semestres aprobados) en carrera administrativas o de salud

Experiencia mínima en cargos afines:

• 1 año.

Experiencia requerida:

• Servicio al cliente presencial.
• Direccionamiento adecuado para resolver situaciones difficiles en la atención al afiliado.
• Manejo de protocolo y servicio al cliente.

Conocimientos específicos y habilidades técnicas:

• Preferiblemente normatividad vigente en salud (Ley 100).
• Preferiblemente en negociación y manejo de conflictos.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel) - nivel básico.

Para desempeñarse como: ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE

Misión del cargo:

Asegurar que la experiencia del afiliado sea la prioridad, con énfasis en el trato humano y amable, la oportunidad, resolutividad, eficiencia y eficacia para resolver sus inquietudes; en línea con los protocolos, políticas y procesos establecidos por la compañía y la normatividad vigente.

Responsabilidades principales:

• Gestionar las solicitudes e inquietudes de los afiliados de manera eficiente y eficaz, escuchando atentamente, informando, orientando y resolviendo inconformidades en primera instancia.
• Divulgar el funcionamiento y beneficios de los canales no presenciales de servicio.
• Gestionar autorizaciones según lineamientos del manual.
• Conocer, apropiar y aplicar los procesos del cargo, asegurando la calidad y actualización de la información del afiliado.
• Cumplir con indicadores de productividad, calidad y metas de cero quejas por actitud.
• Promover la migración del afiliado al ecosistema digital y orientar en el uso de canales digitales.
• Asumir roles de atención en ventanilla, sala de espera, capacitación en canales digitales, etc., según las necesidades de la oficina.
• Acompañar y orientar a los usuarios en el proceso de afiliación, brindando información clara sobre requisitos, pasos y canales disponibles.

Nota sobre el rol supernumerario:

Es responsabilidad del rol supernumerario cubrir las necesidades de operación en la zonal o regional de acuerdo a las directrices del jefe inmediato, cumpliendo a cabalidad con los protocolos de servicio, procesos, políticas de Compañía y normatividad vigente en cada uno de los puntos de contacto a relevar.

¿Qué te ofrecemos?

Tipo de contrato: Indefinido

Horario: Lunes a Jueves de 7:30 am a 5:00 pm, Viernes de 7:30 am a 4:30 pm y Sábado de 8:00 am a 10:00 am

Salario: $2.733.000

“Recuerda que el equipo de talento humano, por ningún motivo te solicitará realizar pagos para el proceso de selección o contratación”.