114142. Asesor de Servicio al Cliente. Cucunubá.

NUEVA EPS S.A; Ubaté; Presencial; COP 18.737.000 - 22.443.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NUEVA EPS S.A. busca Asesor de Servicio al Cliente para unirse a la EPS con mayor número de afiliados en Colombia. La función se centra en garantizar una experiencia positiva para los afiliados, con énfasis en trato humano, atención rápida y resolutiva.

La posición es contrato indefinido, con horario de lunes a jueves 7:30 a 17:00 y viernes 7:00 a 16:00, salario mensual de 1.845.000 COP. Se solicita técnico o estudiante de pregrado en áreas de salud, administrativas o servicio al cliente, con

Formación

• En servicio al cliente.

Responsabilidades

• Gestionar las solicitudes e inquietudes de los afiliados de forma eficiente.
• Conocer, entender y aplicar los procesos y políticas de la empresa.
• Entender las necesidades de los afiliados y su contexto sociocultural.
• Gestionar lo necesario para contar con un entorno e infraestructura adecuada y segura.
• Acompañar y orientar a los usuarios en el proceso de afiliación.

Conocimientos

Servicio al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Educación

Técnico o pregrado en áreas de salud/administrativas/servicio al cliente

Herramientas

Word

Excel

Descripción del empleo

Asesor de Servicio al Cliente

¡Haz parte de la EPS con mayor número de afiliados en Colombia!

Somos una EPS comprometida con el bienestar de los colombianos. Trabajamos día a día para garantizar el aseguramiento y la gestión integral de la salud de nuestros afiliados, con altos estándares de calidad y oportunidad.

¡Si cumples con los requisitos y te apasiona contribuir al sector salud, esta oportunidad puede ser para ti!!

Estamos buscando: ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE

Formación académica requerida:

Técnico o estudiante de pregrado de tercer semestre culminado en carreras de salud, administrativas, servicio al cliente y / o afines.

Misionalidad del cargo:

Asegurar en el punto de atención a cargo que la experiencia del afiliado sea la prioridad y tenga un énfasis en el trato humano y amable, la oportunidad, resolutividad, la eficiencia y eficacia para resolver sus inquietudes; en línea con los protocolos, políticas y procesos establecidos por la compañía y la normatividad vigente.

Principales responsabilidades: (QUÉ HACE):

• Gestionar las solicitudes e inquietudes de los afiliados de manera eficiente y eficaz.
• Conocer, entender, dominar y aplicar los procesos de su cargo cumpliendo con los protocolos, políticas, procesos establecidos por la compañía y normatividad vigente para el sector.
• Entender las necesidades del de los afiliados, su contexto sociocultural y actores del ecosistema de Salud
• Gestionar lo necesario para contar con un entorno e infraestructura adecuada y segura en el punto de atención asignado.
• Acompañar y orientar a los usuarios en el proceso de afiliación.

Experiencia requerida - conocimientos específicos y habilidades técnicas:

• En servicio al cliente.
• En el direccionamiento adecuado para resolver situaciones difíciles en la atención al usuario.

Conocimientos específicos y habilidades técnicas:

• En manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel), nivel básico.
• Manejo de protocolo y servicio al cliente.

Contrato a término Indefinido

Horario de: lunes a jueves de 7:30 a.m.- 5:00 p.m. y viernes de 7:00 a.m. a 4: 00 p.m.

Salario: $ 1.845.000

Haz parte de una organización donde tu talento contribuye al bienestar de millones de colombianos.