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¡Únete a nuestro equipo!

¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 30 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes con soluciones completas e innovadoras?

Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad.

Propósito:

Contribuye al éxito general de la Unidad / Gerencia de Customer Experience & Contact Center, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades:

• Atender, resolver, escalar, derivar consultas, reclamos o requerimientos de clientes aplicando los protocolos, scripts y herramientas correctas para que la atención sea fluida, siempre buscando resolver en un único contacto e idealmente generando una mayor adopción digital. Identificar el perfil del cliente y la necesidad que lo llevó a contactarnos. Debe abordar esa necesidad y darle resolución dentro de los SLAs definidos.
• Promueve y busca asegurar la adopción digital, educando y asesorando a los clientes en el uso de los canales digitales y autoservicio, ayudándolos a agilizar sus operaciones, todo esto apoyado de las herramientas digitales disponibles en la web y en la aplicación.
• Detectar oportunidades de negocios, identificar los casos en que es posible vincular al cliente con otro producto o servicio y otorgar una asesoría financiera experta, acorde al ciclo de vida y necesidades del cliente. Esta asesoría debe ir en línea con la oferta de valor para ese cliente.
• Cumplir con los distintos objetivos que el negocio indica, poniendo todo el talento y capacidades disponibles para lograr los más altos indicadores de desempeño de servicio y comerciales.
• Conocer la política de crédito de Banca Personas, esto le permitirá entregar un servicio más especializado y personalizado a todos los clientes.
• Conocer y actualizarse en los reglamentos, manuales, políticas y procedimientos de los diferentes productos y servicios del banco. Participar activamente de las capacitaciones obligatorias de formatos ELearning y/o presenciales a las que sea convocado.

Requisitos:

• Título profesional en Ingeniería en Informática Comercial, Ingeniería en Ejecución, o carreras afines
• Experiencia de al menos 1 año como Ejecutivo de Cuentas o Digital Officer
• Afinidad y manejo de canales digitales actuales, a nivel de conocimiento y uso
• Nivel de Inglés intermedio

¿Por qué elegirnos?

Somos un Banco en proceso de modernización y digitalización.

Equilibrio de vida personal y laboral, ¡Primer banco en reducir la jornada a 39 horas!

Grandes oportunidades de movilidad interna ¡Queremos que crezcas y te desarrolles profesionalmente!

Educación y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes.

Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas.

Excelentes beneficios: Elige tus días libres, elige cómo distribuir tus bonos, convenios de salud y educación.

Somos diversos e inclusivos.

¡No dudes en postular, únete a este viaje y sé nuestro próximo/a Scotiabanker!